Решение проблемы с оплатами по QR
Я уже пользуюсь Яндекс Банком / Яндекс.Пэй несколько месяцев и в целом доволен удобством приложения, но недавно столкнулся с неприятной проблемой. Я оплатил покупку по QR-коду в супермаркете, деньги списались, но покупка не прошла: терминал завис, код отсканировал дважды, и списание произошло дважды.
Сразу же написал в чат поддержки Яндекс Банка — уже через пару минут со мной связался оператор, попросил скриншоты, реквизиты транзакции и дату покупки. Далее потребовалось ожидание, пока банк проверит платеж через торговую точку. В течение 30 минут деньги за вторую ошибочную транзакцию вернули на карту, подтвердив, что запрос одобрен.
Кроме того, в чате мне объяснили, как действовать в будущем: если оплата по коду не подтверждена терминалом — не пытаться сканировать код вновь сразу же, а дождаться ответа банка; и при спорных списаниях — обращаться в поддержку с полными деталями.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в...
Как сменить дизайн цифровой карты
9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не...
Помогли разобраться с возвратом денег
Здравствуйте Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться...
Быстро помогли и подняли настроение
Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил...
Помогли поменять пин код
Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я...
Начисление бонусов яндекс плюса
После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не...
Немного про кэшбек
конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь. но кэшбека нет. спрашиваю в...