Необоснованное подключение подписки
Добрый день! Хочу поделиться своим недавним опытом взаимодействия с Яндекс Плюсом. Ситуация произошла буквально на днях — обнаружил двойное списание средств за подписку, хотя автопродление было отключено.
Как всё произошло
Проверяя историю операций в банковском приложении, заметил два одинаковых списания за Яндекс Плюс с разницей в несколько часов. Я точно помнил, что отменил автопродление подписки, поэтому сразу начал разбираться в ситуации.
Обращение в поддержку
Написал в онлайн-чат поддержки Яндекс Банка. Операторы оперативно отреагировали на моё обращение, запросили необходимые данные и приняли претензию. Процесс рассмотрения занял 5 рабочих дней, после чего средства были возвращены.
Результат
Спустя неделю вопрос был полностью решён — деньги вернулись на счёт. Хочу отметить профессионализм службы поддержки: сотрудники были вежливы, подробно разъяснили все этапы решения проблемы и держали в курсе процесса.
Мои впечатления
Пользуюсь Яндекс Банком уже около двух лет и в целом доволен сервисом. Особенно радует система кэшбэка и оперативное решение возникающих вопросов. Несмотря на этот неприятный инцидент с двойным списанием, доверие к банку не пропало — проблема была решена быстро и корректно.
P.S. Рекомендую всем пользователям внимательно следить за статусом подписок и настройками автопродления, чтобы избежать подобных ситуаций. А компании хотелось бы посоветовать улучшить систему контроля за списаниями.
Оценка: 4 из 5 звёзд (за быстрое решение проблемы, несмотря на сам инцидент).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в...
Как сменить дизайн цифровой карты
9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не...
Помогли разобраться с возвратом денег
Здравствуйте Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться...
Быстро помогли и подняли настроение
Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил...
Помогли поменять пин код
Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я...
Начисление бонусов яндекс плюса
После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не...
Немного про кэшбек
конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь. но кэшбека нет. спрашиваю в...