Халатность инженеров Сбера

Добрый день!

19.09.2025 по моей заявке на одном из моих объектов была демонтирована касса Эвотор в связи с моим отказом от аренды и заменой на приобретенную кассу.
Кассу демонтировал инженер Сбера. 

Приехав на объект и завершив демонтаж, инженер позвонил мне и сообщил, что кассу нужно снять с регистрации. Для этого ему нужна моя ЭЦП.

Разумеется, ЭЦП не хранится на объекте, она не хранится у сотрудника, она не передается инженеру. Она хранится у собственника или бухгалтера.
Вряд ли инженеры об этом не знают. Но по какой то причине не сообщают об этом заблаговременно. Вероятно, чтобы не заниматься вопросами регистрации самостоятельно.
В итоге, услышав, что ЭЦП на объекте нет, инженер сообщил, что в таком случае нам придется снимать ее самостоятельно.

О данном происшествии я сообщил менеджеру по эквайрингу 22.09.2025. На мой запрос он меня отправил звонить в колл-центр (тоже довольно стандартная история для Сбера).

В колл-центре от меня просто приняли заявку, с крайним сроком исполнения 30.09.2025.
Разумеется, в установленный срок ничего не было решено, никто со мной не связался и ничего не объяснил. Просто прислали СМС, что сроки продлеваются на неопределенное время и со мной когда - нибудь свяжутся.

Цель обращения:

1. Прошу ответить на вопрос, почему инженеры не сообщаются заблаговременно о необходимости предоставления ЭЦП?

2. Почему инженеры ссылаются на необходимость предоставления ЭЦП для снятия с регистрации, если при постановке им моя ЭЦП не требовалась?

Очень похоже на обычный саботаж.

3. Неообходимо, чтобы инженер связался, и помог решить вопрос со снятием регистрации. 

Дистанционно, либо пусть приезжает на адрес, если мне будет удобно.