Помогут оспорить и встанут на вашу защиту
Здравствуйте!
Ранее произошла проблема: заказывала еду в приложении Delivery, шаурму. Но проблема в том, что в ней были хрящи размером с фалангу, и товар отправился в помойку.
По итогу почти 600 рублей ушло в никуда. Не такая большая сумма, но все равно обидно. Ранее слышала про возможность оспаривания операции, если пришёл некачественный товар, и решила попробовать.
Написала в поддержку, сотрудники быстро ответили, сообщили, что на это может уйти до 30 дней, уточнили все детали. Действительно пытались разобраться в вопросе, а не просто отправить в Delivery.
Затем приняли мою презентацию и дали номер. Очень удобно, так как можно было по этому номеру уточнять детали.
Далее пришёл ответ о том, что ресторан не согласен возвращать деньги. Мне прислали документ с кучей информации и ответом от сервиса. Это было очень неожиданно, но очень интересно. Прочитала его, естественно, была не согласна, и своими словами описала это оператору.
Снова, очень удобно, что можно было это сделать своими словами, а остальную работу уже делает банк.
И ещё через несколько дней - чудо! Деньги вернулись :)
Банк действительно помог оспорить операцию и вернуть деньги за некачественный товар. Операторы просто супер, профессионалы. Очень удобный процесс, в котором я принимала минимум участия, и меня буквально вели за руку.
Большое спасибо операторам и Яндекс банку за такую работу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...