Оператор Иван помог разобраться и решить проблему
Здравствуйте! Участвовала в сраместной акции Альфа-банк и Авито. Это когда при покупке авитодоставкой на сайте авито оплачиваешь картой Альфа-банка и получаешь кэшбек 30%. Акция имела ограничение по срокам с 15.09 по 15.10 и по сумме - 1000 рублей кэшбека за весь период. Отличная акция! Я сделала несколько покупок, 30% кэшбека пришли без проблем. Но одна из покупок была разбита, пришлось отказаться от неё на почте. Кэшбек, само собой, был убран из общего начисления. Сумма по акции у меня составила 950р.10 копеек.
23.09 я совершаю ещё одну покупку на Авито. И.... вместо 30% мне приходит только 1% кэшбека.
Я сразу же написала о проблеме в чат. Мне ответил оператор Иван. Он долго разбирался в вопросе, продлевал время ожидания. Затем Иван написал, что все верно, мне вернули по акции с Авито 1000 рублей. Я присылаю скрины, где видно, что сумма покупок по этой акции у меня составила 950.1руб. Иван снова присылает мне расчёты, но сумма у нас не сходится. Иван берет дополнительное время для проверки и... Находит ошибку со стороны банка. Он мне пишет, что кэшбэк за возврат пересчитали по большему проценту, чем он был начислен.
Иван направил обращение на доначисление мне кэшбэка за покупку (в рамках лимита). И, действительно, в течение нескольких минут сумма была мне начислена рублями на счёт.
Благодарю Ивана за терпение, за внимательность, за то, что нашёл ошибку. Оценка 4 за долгое ожидание
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...