О частичной покупке у не партнёра

Добрый день! Хотела бы сердечно поблагодарить старшего специалиста Совкомбанка Ольгу Дормакову, которая в онлайн-чате, куда я обратилась 25.09.2025 г., в 11:28, вошла в моё положение и в рамках программы лояльности компенсировала удержанную комиссию за частичную оплату покупки у не партнёра.

Утром 25.09.2025 г., в 10:57, мною была совершена покупка в Ашане на общую сумму 4370,88₽. К сожалению, моих собственных средств оказалось недостаточно, поскольку ожидаемый перевод на карту пришел с небольшим опозданием, из-за чего частично покупка была оплачена за счёт заёмных средств нэ сумму 344,95₽. В результате с меня сняли комиссию 99₽, так как Ашан не входит в число партнёров СКБ. 

Ольга проверила информацию и объяснила мне, что комиссия сформирована правомерно согласно тарифам карты Халва и предупредила, что в возмещении мне будет отказано, но в рамках лояльности она может пойти мне навстречу и возместить сто баллов, что любезно, с моего согласия, и сделала, обьяснив , как конвертировать баллы в рубли. Также Ольга попросила впредь, перед совершением покупки, сверять баланс на карте и предложила отключить "Платную рассрочку", чтобы не могли пройти операции за счёт заёмных средств и не была начислена комиссия. Ввиду того, что собственных средств на карте практически не осталось, мне пришлось отказаться от этого дельного предложения. Но я пообещала Ольге, что постараюсь, пока не пополню карту, совершать покупки только у партнёров.

Ольге большое спасибо за учтивость, компетентность и человеческие качества!

Скриншоты из онлайн-чата в количестве 9 шт. и скриншот о возмещении ста рублей на карту в количестве 1 шт. прикрепила. 

С уважением, Татьяна