Банк не может изменить номер телефона

В июле 2025 года в офисе "билайн" мною была открыта дебетовая "апельсиновая" карта, совместный проект банка и X5 ретейл групп. Карта была открыта как зарплатная, с целью списывать в ближайшей пятёрочке баллы до 100%. 21.08.2025 через приложение банка я подаю заявку на изменение номера, весь день банк уведомляет меня что старый номер будет отключен от банка и изменится на новый, что и происходит 22.08.2025 (по смс от банка)

В сентябре 2025 от "Пятерочки" я узнаю что моя апельсиновая карта привязана в их системе к старому номеру альфа банка, списывать баллы до 100% я не могу, баланс баллов в мобильном приложении Альфа банка и Пятерочки у меня различается. При звонке в Альфа банк выясняется что старый номер не удалён из баз, через приложение номер вообще менять нельзя, и нужно идти в офис. 

29.09.2025 я посещаю офис банка. С руководителем офиса оставляем обращение на полное удаление старого номера, перевыпускаем апельсиновую карту и надеемся на решение проблемы. Я оставляю обращение с просьбой передать в Х5 ретейл мой новый номер. Руководитель офиса заявляет что апельсиновая карта привязана к моему новому номеру, старый номер отключен от банка.

01.10.2025 в ответ на обращение заявляет что старый номер не удалён из базы, необходимо обновить номер в офисе. Горячая линия банка поясняет, что имелось ввиду что карта в X5 ретейл зарегистрирована на старый номер. Старший специалист горячей линии банка делает предположение что, сама карта лояльности (привязанная к апельсиновой) не зарегистрирована в X5 предлагает попробовать позвонить в их поддержку.

Поддержка X5 ретейл заявляет что "апельсиновая" карта это продукт Альфа банка, нужно обращаться к ним. Практически под пытками сообщает что карта лояльности привязаная к "апельсиновой" карте зарегистрирована... На актуальный номер который есть у альфа банка! (фейспалм), однако в личном кабинете пятёрочки и перекрестка этой карты лояльности нет, зарегистрировать ее не могут. Круг замкнулся.... 

Резюмируя. 

1. Прошу альфа банк удалить номер 995... 2650 из своих систем. Предоставить письменное уведомление что данный номер отключен, стоимость данной не типовой справки прошу зачесть в счет компенсации за моральный вред от ситуации.

2. Даю полное согласие на передачу своего актуального номера в сервис Апельсин и Х5 ретейл, прошу банк повернуться к клиенту передом и наконец связать номер клиента со своей базой во всех трех сервисах.

Если банк не решит проблему, такая зарплатная карта мне не нужна, спасибо что сейчас по тк зарплату можно получать на карту любого банка.

Надеюсь на обратную связь и извинения, что столь простой вопрос банк решает второй месяц.