Работа над ошибками
Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться.
Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта банка. При чём, как человек душный, я несколько раз уточнил и ответ каждый раз был аналогичен. На основании этих ответов , успокоенный и обнадёженный, я открыл в банке счёт. Однако, как оказалось, эти несколько раз меня слегка ввели в заблуждение, что принесло мне вполне конкретный убыток.
Не особенно надеясь на успех, излил своё негодование в обращении в Почта банк. И - о чудо! - мне не только ответили, что банк сильно сожалеет и приносит извинения , но и выразили готовность компенсировать потери. Сегодня компенсация получена.
Почему я поставил 5, хотя, вроде как, это изначальная вина банка?
На самом деле, за уже подзабытое чувство ответственности фин. учреждения за себя и своих сотрудников. Сейчас, даже когда банк понимает, что вина целиком его, единственное, что его занимает - это избежать лишних расходов. " Простите. Извините. Проведём работу. Больше не повториться" - это максимум на что может надеяться пострадавший клиент.
Вот, например, как ответил за свою ошибку бывший Тинькофф
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12301511/
И всё - забудь, проехали.
Тут я увидел именно готовность не только признать вину, но и компенсировать её последствия. Поэтому - 5.
Отзывы о продуктах Почта Банка
Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный
Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею...
Благодарность за решение вопроса в моей проблеме
Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету...
Возврат комиссии за обслуживание
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной...
Возврат денежных средств
16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные...
Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке
Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет...
Клиентоориентированный подход банка
Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд. Позвонили всем:) Регулярно...
Возврат денежных средств с покупки
Добрый день! Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса...