Списали комиссию с бесплатной карты мир

Мне нужна была карта мир для получения пособий на ребенка. В 2022 г. я пришла в Королевское отделение, сказала, что нужна карта мир для детских пособий с бесплатным обслуживанием. Мне сказали, что такая карта есть и выдали мне карту мир. Картой пользовалась до сегодняшнего дня, никаких списаний комиссий за обслуживание не было. Сегодня мне перечислили деньги на карту для оплаты квартиры плюс я расплатилась картой в магазине для повышенного процента по вкладу. При попытке оплатить квартиру обнаружила, что нет 3000 рублей. В чате мкб написал, что оказывается карта была привязана к зарплатному счету (слышу в первый раз), карта стала платной и коииссия списана правомерно. Но:

1. Мне никто не говорил, когда я пришла за картой мир, что она привязана к з/п карте, я просила отдельную карту.

2. При увольнении я зашла в отделение на Луковом переулке для получения консультации по карте, я спрашивала, какие карты будут платныии. Кк я оставила, т к ей пользуюсь (мне сказали, что она в дальнейшем станет платной). З/п карту я закрыла сразу. Про карту мир я тоже спрашивала и делала акцент, т к на нее идут все детские пособия, меня заверили, что карта мир полностью бесплатная и платной не будет.

Банк в одностороннем порядке списал комиссию по своим тарифам, о которых меня никто не предупреждал, я поверила сотрудникам на слово 2 раза, при оформлении карты и при увольнении на консультации в офисе. Почему сотрудники 2 раза предоставили мне ложную информацию? Я нахожусь мягко говоря в полном шоке от данной ситуации.

Я являюсь матерью-одиночкой с ребенком-инвалидом на руках. Я не могу выйти на работу, живем на пособия. Денег у меня нет.

Я прошу в порядке исключения пойти на встречу и отменить комиссию, карту я закрою, мне такая карта с обслуживанием в 3000 не нужна, оформлю пособия на бесплатную карту мир.