Ухудшение условий обслуживания при одностороннем изменении тарифа по карте банка ПСБ

          Ситуация следующая. Клиентом являюсь с 2014 года, 06.09.2018 г. была выпущена банковская карта ALL INCLUSIVE , обслуживание которой проходило в рамках тарифа ALL INCLUSIVE. 09.06.2025 г. в мобильном приложении от банка пришло Уведомление: «Ваша карта **** переходит на программу лояльности «Кешбэк» с 17.06, не забывайте выбирать категории каждый месяц ПАО «Банк ПСБ».

          Прочитав на сайте банка условия тарифа, на который банк меня планирует перевести в одностороннем порядке , узнала следующую информацию: Тариф «Твой кешбэк» (тариф с 09.09.2020 г.). Комиссия за обслуживание: Для карт, оформленных до 31.08.2024 г.(включительно) – 199 руб/мес. Или бесплатно при соблюдении условий : - бесплатно, если сумма авторизованных операций по счету превысила 10 000 руб. в течение месяца ( при несоблюдении условий – 199 рублей в месяц). Для карт, оформленных с 01.09.2024 г. – бесплатно. Так как данная формулировка не поддается однозначной трактовке и из условий тарифа мне было не понятно к какому виду отнесет банк мою карту, как выданную до 31.08.2024 или после, то 19.06.2025 г. я позвонила в Контакт-центр ПАО «Банк ПСБ». Оператор ответила мне, что МОЯ КАРТА СЧИТАЕТСЯ КАК ПОЛУЧЕННАЯ ПОСЛЕ 31.08.2024г И КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 199 руб/мес. ВЗИМАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!!! Поэтому закрывать карту не стала.

       11.09.2025 банк снял комиссию за обслуживание карты в размере 199 руб. На мой вопрос в чате мобильного приложения: "почему снята комиссия?" оператор ответил: что у меня карта тарифа «Твой кешбэк», что комиссия снята согласно тарифу «Твой кешбэк», и так как карта оформлена 06.09.2018 г. , а авторизованных операций на сумму 10 000 руб. не было, то банк снял комиссию за обслуживание карты в размере 199 руб. 

        Извините, но во-первых – сотрудник банка сказал, что комиссии не будет, а во-вторых - изначально карта у меня была с тарифом ALL INCLUSIV в плоть до 17.06.2025 г. Каким образом мою карту в настоящий момент банк переквалифицировал как карту выданную до 31.08.2024 г. в рамках тарифа «Твой кешбэк», если в период с 31.08.2024 по 17.06.2025 она обслуживалась в рамках тарифа ALL INCLUSIV????!!! 

       Была написана претензия, обращение №404715 от 11 сентября 2025г., с просьбой вернуть снятую банком с моего расчетного счета комиссию в размере 199-00 руб.. 

       Сегодня 02.10.2025 в кабинете интернет-банка получила формальный ответ банка: «Публичное акционерное общество «Банк ПСБ» (далее – Банк) рассмотрело Ваше обращение №404715 от 11 сентября 2025г. и в ответ сообщает следующее. На основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой факт некорректной консультации со стороны сотрудника Контакт-Центра не нашел своего подтверждения.» То есть банк не признает вину своего сотрудника и отказывает в возврате 199 руб. Помимо этого утверждает, что проведена проверка. Каким образом ????!!! До этого на вопрос в чате мобильного приложения 11.09.2025 г.: «Каким образом можно получить запись разговора с оператором, который сказал мне, что карта будет в обслуживании бесплатной?» Оператор Виктория ответила: «К сожалению, получить запись телефонного разговора нет возможности».  

       Какие выводы как клиент сделала я : 1. Банк ухудшил условие обслуживание моей карты при одностороннем переводе на новый тариф; 2. Банк заведомо ввел клиента в заблуждение при консультировании через Контакт-центр.

       Получается ,что ни одному слову сотрудника Контакт-центра верить нельзя. Если Контакт-центр плохо работает, значит у клиента банка всегда будут проблемы.