Несколько месяцев не могли приехать ко мне на идентификацию

Добрый день. Знакомый порекомендовал открыть счет в яндекс банке, т.к были высокие ставки по вкладам, кэшбек при оплате по QR и еще много чего. Открыла счет в где то летом 2024 года и уже к осени 2024 потребовалось пройти максимальную идентификацию ( не знаю как правильно называется, суть в том что должен был приехать представитель банка и проверить паспорт ). И тут началось самое неприятное для меня. Я неоднократно , на протяжении нескольких месяцев назначала встречу с представителем, указывала удобный мне адрес встречи - Путилково, Новотушинская улица 9б , это адрес который был в зоне куда мог приехать представитель, той зоны, которую сам яндекс банк указывал как возможную для доставки в своем приложении. Однако меня постоянно игнорировали, уведомляли о переносе и представитель не приезжал. несколько раз я указывала место встречи в Москве , по рабочему адресу или у метро где могла встретиться по пути на / с работы , и мне даже иногда звонил представитель и говорил что приедет например к 5 часам и ....... (барабанная дробь) ничего не происходило он просто не приезжал. 03.12.2024 я звонила на горячую линию банка и там сотрудник, расписавшись в свой полной беспомощности и невозможности мне помочь, призывал снова написать в чат банку, с указанием проблемы. я это уже делала неоднократно и это ничего не меняло, может вы что то сделаете ? ответ нет . я записала разговор с сотрудником (в эту игру могут играть оба - и банк и клиент) и могу предоставить его при необходимости, жаль нельзя его прикрепить тут в качетсве доказательства. мое терпение было на исходе. в последний раз я сделала так : я удалила свою заявку на встречу и создала новую и, видимо, это помогло. приехала чудесная девушка сотрудник, все проверила все сделала, она даже приехала по адресу , который не указан в зоне куда может приехать представитель, хотя это и недалеко от границы (почему не расширить зону и не добавить туда такой чудесный микрорайон как Путилково ? но может уже добавили , кто знает). сама встреча которую я ждала так долго прошла быстро. общее впечатление от начала сотрудничества с банком было очень и очень плохое и негативное, но по прошествии времени могу сказать что я в целом довольна сотрудничеством, % по вкладу и бонусами , которомы по подписке пользуемся вдвоем с супругом. с другими проблемами в виде, например блокировок, я не сталкивалась и в целом в поддержку обращалась редко. в самом приложении не хватает возможности выбрать период в истории платежей, мне иногда нужно найти куда я потратила деньги в марте и нужно скроллить ленту расходов до бесконечности долго и мучительно. допилите.