Семейная ипотека под 22,5%

В связи с рождением сына решил рефинансироваться в семейную ипотеку под 6% (у меня новостройка). 22.07.25 я подал заявку в Домклик. Увидел новость, что 08.08.25 будет пересмотр условий семейной ипотеки, поэтому все делал быстро. Первая проблема: банк не дает сразу полный перечень документов, которые нужны. Прикрепил допсоглашение о переносе срока сдачи квартиры - юристы просят справку, что АПП еще не подписан. Прикрепил справку - не принимают: не та формулировка. И так несколько раз.

Долгие ответы. В августе я ждал звонка менеджера 4 дня. Дважды нарушался срок проверки и потом просто сдвигался еще на 3 дня. В итоге на сделку я вышел 23.08.25 - через месяц после подачи заявки. 

Ипотеку я брал, когда был холост. Теперь я женат, и чат Домклика сказал, что при рефинансировании жена обязательно должна быть созаемщиком. Уже на сделке №1 я спросил у менеджера, точно ли нельзя иначе? "Можно, но заявку надо переоформить, и жена должна будет предоставить нотариальное согласие, форму я вам пришлю". 

Получаю одобрение 25.08.25 и назначаю новую сделку 28.08.25 в другом офисе. Пишу менеджеру: "Просьба прислать форму нотариального согласия супруги, которую требует банк", ответ: "Формы согласия на передачу объекта в залог в банке нет, стандартная форма от нотариуса". Я удивился, но сделал, как сказала менеджер. В день сделки я ломаю руку и попадаю в больницу. Выписываюсь 01.09.25 и тут же еду на сделку №2, где узнаю, что форма согласия у банка есть, и наша доверенность не подходит. 

02.09.25 на сделке №3 менеджер не видит в системе полис страхования, оплаченный 23.08.25 из-за ошибки менеджера в Видном. Поддержка СберСтрахования ответит в течение 10 дней. Менеджер добивается, чтобы мне оперативно прислали полис на почту. Я подписываю сломанной рукой кредитный договор (почему-то его нельзя подтвердить электронно). Теперь менеджер не может перевести деньги на мой счёт из-за сбоя (случай не единичный). Чинили 2 дня.

Наконец 04.09 на сделке №4 снова додписываю и получаю пакет документов для регистрации обременения в пользу Сбера. Пока не зарегистрирую, платеж по семейной ипотеке будет по ставке 22,5%, то есть 230 тыс.руб. в месяц. Шок! Я просил платеж в 100к. Снимаю обременение Дом.РФ и параллельно 07.09.25 подаю документы от Сбера. Из-за ошибки МФЦ заявление возвращают 17.09.25. Подаю снова. Узнаю 22.09.25, что заявление могут вернуть, теперь потому что Сбер не присоединился. Домклик говорит, что я должен был отправить в Сбер опись из МФЦ. Ни ипотечный менеджер, ни МФЦ мне об этом не говорили. На отправку заявления у Сбера ушло 24 часа при моем настойчивом участии. Подгоняю Росреестр и 24.09.25 года получаю пакет документов. 25.09.25 приношу его в офис и пишу заявление на снижение ставки с 22,5% до 6%. 

Сегодня 03.10.25, а график не изменился. С 26.09 я ежедневно общаюсь с Домклик: банк не принимает выписку ЕГРН. Сначала был отказ, поскольку я не вписан как правообладатель, хотя я и не могу быть правообладателем всего земельного участка. Теперь отказ, что в выписке нет моего ДДУ. Но там есть Договор залога Сбера, подписанный на сделке №4! Эти аргументы также отклонили. Я не могу заказать выписку на Госуслугах, так как не вижу земельный участок в моих объектах. Прошу Домклик заказать выписку. Обычно это занимает 15-30 минут. Идёт 3й день. Домклик не отвечает. 

Ощущение, что банк умышленно затягивает решение вопроса ради выгоды. Плохие инструкции, некомпетентность, безответственность, ошибки на сайте и во внутренних программах. Два месяца сил и нервов, ежедневного мониторинга и созвонов с поддержкой. И платежи на 100к в месяц выше, чем до рефинансирования.