Снятие обременения

28 августа полностью досрочно погасили военную ипотеку. Начнем с того, что на нигде нет информации о том, как банк снимает обременение в этом случае. Военная ипотека бралась в Пскове. Сейчас проживаем в респ. Алтай. После того, как погасили ипотеку, поехали в офис банка. Там сидел 1 человек, который сразу сказал, что с ипотекой они ничем помочь не могут и дали телефон сотрудника в Барнауле. Находясь в офисе, сразу ей позвонили, сказали, что закрыли военную ипотеку и споосили, какие наши действия по снятию обременения. Сотрудник нас заверила, что ничего делать не нужно и банк самостоятельно его снимет в течение 30 календарных дней. 30 дней прошло, обременение не снято. Звоним на горячую линию. Там сотрудник говорит, что мы должны сами получать закладную в офисе и потом идти в мфц и снимать обременение. Это как вообще? Нормально? То есть сотрудник в Барнауле нас обманул???Или на горячей линии такие "специалисты"?Потом говорит, что нет, наверное, все-таки банк сам все должен сделать. Регистрирует заявку на звонок из ипотечного центра. Говорит, что перезвонить должны в течение 5 рабочих дней. Конечно же никто не позвонил!!!И вот как работать с этим банком??? В Сбере и ВТБ обременения снимаются за 3 дня. Тут месяц прошел и ничего не сделано!!!Но зато, сотрудник из Барнаула предложил снятие за сутки, только стоит эта услуга 15 000 рублей. Значит бесплатно за месяц снять не можем, а платно готовы за сутки? Нормально так! На горячей линии просили телефон ипотечного центра-не дали. Говорят, сами вам перезвонят. Как решить этот вопрос? Куда идти и кому звонить???Почему, спустя 30 заявленных дней ничего не сделано? Если от нас нужны какие-то действия, почему банк об этом не сообщает. Отвратительное обслуживание!