Оперативное решение проблемы с комиссией

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о недавней ситуации при использовании карты «Халва».

Я совершала подряд две покупки: одну хотела оплатить заемными средствами у партнера банка (где доступна рассрочка на 10 месяцев), и вторую своими средствами в другом магазине (не партнере банка). Для этого нужно было переключить ползунок в приложении (чтобы списывались свои деньги, а не заемные), но, скорее всего, я сама не перепроверила, переключился он или нет. В итоге вторая покупка тоже прошла по заемным средствам, а так как магазин не был партнером, с меня списали комиссию 99 рублей.

Я сразу обратилась в чат поддержки. Сначала подключился виртуальный помощник, а затем оператор Ц-н Игорь. Я описала ситуацию, объяснила, что покупка совсем небольшая и неприятно платить за нее комиссию.

Хочу отметить внимательность сотрудника: он подробно все разъяснил, извинился за неудобство и моментально вернул мне сумму комиссии на счет. При этом пояснил, что технически покупку перевести с заемных средств на собственные невозможно, она останется в графике рассрочки, но переплат у меня по ней не будет, так как комиссия компенсирована.

В итоге ситуация разрешилась быстро и положительно. Да, здесь в большей степени моя невнимательность, но я очень благодарна банку и конкретно сотруднику поддержки за то, что пошли навстречу и вернули комиссию.

Итог: приложение требует внимательности со стороны клиента, но радует, что в Совкомбанке поддержка действительно работает качественно и клиентоориентированно.