Скрытые комиссии, навязанные услуги, некорректная работа сотрудников

Добрый день!!! 25 июня 2025 года я обратилась в банк по адресу: город Бердск, улица Ленина, дом 41, для оформления кредитной карты с возможностью закрытия задолженности в другом банке. Заявка была одобрена на 80 тысяч рублей, я согласилась. Сотрудник сказала, что после погашения задолженности в другом банке мне сразу же нужно закрыть счет кредитной карты. Я так и сделала: перевела с кредитной карты Альфа-банка на карту Т банка и сразу подала заявление на закрытие. И уже 13.08.2025 кредитная карта была закрыта. У сотрудника я уточнила о комиссиях, мне сказали, что комиссий нет, а также никакие справки предоставлять не нужно – банк сам увидит информацию в БКИ. Так же после закрытия я проверила информацию в БКИ, и карта была закрыта. После чего мне приходит СМС на телефон о необходимости предоставить справку о закрытии, я приложила скриншот. Я хочу уточнить, что не было указано о том, что скриншот нельзя прикладывать! И банк даже не принимает тот факт что у клиента может быть телефон кнопочный и у него справки предоставить по ссылке нет возможности!!! Итог: Я выполнила все условия, но по какой-то причине банк решил, возможно, списать с меня комиссию в размере 4720 рублей. Я совершенно не согласна и считаю, что это не моя вина! Помимо этого, оформлением договора кредитной карты в банке занимался сотрудник, который подписал все документы, взяв мой телефон в руки. В момент получения карты мне пришло сообщение о подключении дополнительной услуги. Я спросила, что это за услуга, и мне сказали, что это SMS-сообщения. Но после месяца использования мне пришло сообщение о списании суммы за страхование, о котором я не была уведомлена. Сразу же я позвонила в банк, и ситуация разрешилась: мне пришёл возврат. У меня вопрос: ваш банк держится на обманных схемах и скрытых комиссиях? Это моё второе обращение, и если оно не решится, я планирую обратиться в вышестоящие инстанции. Ранее в банк было направлено 2 обращение, одно от меня лично и второе от сотрудника!! На 2 обращения мне ответили в одном и том же ключе о том что комиссию вернуть не могут, из за того что я не предоставила справку!!!