Банк навязывает свои продукты и обманывает с кешбэком

Довольно давно пользуюсь услугами этого банка (точно больше 5 лет), но в последнее время навязывание доп. продуктов перешло все границы. Рекомендовал родственникам своей супруги карту Black. Сейчас там красивые дизайны со светодиодами, обслуживание у карты бесплатное и хорошие акции с кешбэком 100%. 28.09.25 пришел представитель, предложил сим-карту (интересный момент - сим-карта была запечатана в конверт вместе с дебетовой картой), но мы отказались и он ее забрал. Представитель спросил про инвестиции, мы ответили, что конечно же пожилой человек, который получал карту не будет этим пользоваться. Подпись договора прошла электронно, - через приложение. Все прошло культурно, в конверте был также кардхолдер. Это очень приятно. НО! 03.10.25 обнаружили в приложении раздел с инвестициями и открытым брокерским счетом, на котором висели уже какие-то ценные бумаги. В недоумении написали в поддержку. Ответ просто поразил - "В Black мы объединили два популярных продукта - дебетовую карту и брокерский счет. Теперь брокерский счет открывается автоматически вместе с картой Black". На наши распросы оператов чата ответил, что надо было убрать чек-бокс при подписи договора на карту. Да, наш просчет - ссылку на договор мы не открыли, но подписывая его в приложении банк не обозначил, что есть доп. продукты, ведь офомляя какие-либо услуги банк или представитель должен был предложить их, а не подсовывать в договор обычной дебетовой карты. С таким же успехом можно в этот же договор сделать чек-бокс на кредитную карту, кредит, ипотеку... ну вы поняли. Конкретного предложения от банка не было! Счет мы конечно же закрыли, но остался осадок. На этом однако история не закончилась. 02.10.25 я обнаружил у себя акцию "Кешбэк до 55% на отели" и сделал бронь по данной акции. Также предложил сделать бронь супруге, т.к. у нее была точно такая же акция. Только вот незадача, у нее в приложении нужный нам отель не выдавал свободных номеров, а у меня все отображалось. Версии приложений на айфон одинаковые, телефоны тоже. Я также попробовал сделать бронь через свой телефон с ее аккаунта, через веб версию на ПК, но история такая же - номеров нет. Даты выбирали одинаковые, все одинаково. Конечно же жена обратилась в поддержку (чат), где ей ответили, что свободные номера в отеле закончились. Она расстроилась, но ничего не поделаешь. Тогда почему у меня есть эти номера? - размышляя на эту тему я решил сделать заказ для проверки. И у меня получилось, более того, отель подтвердил бронь. Конечно жена в расстроенных чувствах пишет в поддержку, ведь ей дали заведомо ложную информацию, т.к. номера в отеле были свободны, только почему-то она не смогла их забронировать. Специалисты поддержки подали обращщение, по которому конечно же нам выдали отворот поворот. Мы написали снова в чат, приложили скрины, доказывающие, что у жены нет в подборке номеров, а у меня есть, отправили скрин подтверждения брони. Нас попросили позвонить в отель, проверить бронь. Это мы тоже сделали и там все подтверждено. Странная ситуация, согласитесь? Немного подумав, я решил спросить у друзей и родственников. И вот, что получается - у подруги жены номера в этом отеле есть и она также, как и я ранее воспользовалась бронированием по акции с кешбэком, а вот у родственницы, которая получала карту Black c брокерским счетом в придачу, номеров этого отеля не было, как и у жены. Акцией она еще не пользовалась. Очевидно, что банк скрывает некоторые возможности по бронированию по акции, иначе это ни как не объяснить. Поддержка это отрицает и возместить нам кеш по данной акции отказались.