ПСБ это страшно... специалист не ответит на все ваши вопросы!

Пишу отзыв пока идет дозвон в банк(слушаю музыку и рекламу) .

1. Тема звонка - не могу перевести деньги со своего счета в одном банке на свой счет в ПСБ серез СБП. Т.е. деньги со счета списались, а в ПСБ!!! статус "Отменен". В онлайн чате сказали что деньги вернули. Но денег в исходном банке нет. Спрашиваю что происходит - говорят "заблокировано службой безопасности". Причина не известна - только звонить на горячую линию. Дозвонился - идентифицировали личность, перевели на разблокировку - опять слушаю музыку...

2. Оформление карты - проблема. Оформил доставку на 02 окт(было вчера) - карту не привезли. Где она и что с ней не понятно. Но вроде бы приложением и счетом можно пользоваться... НЕТ НЕЛЬЗЯ!!!! СМС с подтвержением операций не приходят, хотя уведомиили что подключено все и оплата 99 р/мес со второго месяца. Позвонил на горячую линию - очень сожалели, но отправили в офис банка. Сегодня 3 октября сходил в банк - там что-то поколдовали (реально), долго и несколько специалистов(колдовство заняло 45 минут), бумаги подписали - приложение заработало. Нескольколько небольших переводов в приложении прошли - думал можно пользоваться. Дошел домой попробовал перевести себе денег - фиг там!  

3. Переключиться в онлайн чате на живого сотрудника проблема. В телефоне горячей линии тоже автоответчик труднопобедимый.

Вот Прошло 36 минут звонка в банк, состоялось две идентификации личности, дважды изложена проблема, сказано "пожалуйста, оставайтесь на линии" ... но мобильный оператор не выдержал такого и связь прервалась... звоню снова... Представляю, что если завести деньги проблема, то как будет сложно вывести... уже сильно сомневаюсь хочу ли я довести этот квест ПСБ до конца. 

... слушаю музыку... слова автоответчика "все заняты..., первый освободившийся спец ответит на ВСЕ Ваши вопросы" - это просто издевательство... слушаю музыку 9минут 35 секунд и остаюсь на линии, 11 минут 55 сек музыка, 13:36 появилась Ксения... Предложила "заблокировать карту" которой у меня нет... на мое недоумение сообщила что у меня заблокированы переводы, а не карта. Я говорю ничего не надо блокировать я вас боюсь...на что получаю "все риски с использованием карты вы берете на себя..." Жесть???!!!! Переключила на другого специалиста. Опять слушаю музыку... 19 мин 48 сек...

Естественно, что никаких уведомлений о блокировке нигде нет, о том когда будет доставка карты тоже ничего, после прервавшегося разговора никто не перезванивает(ну это вроде логично по безопасности, но ...)

* пришла мысль, что с заблокированными переводами и заблудившей картой деньги можно получить только через кассу... и то уже сомневаюсь*

... вышел на связь Никалай спасибо ему!!! Оказалось что по моей карте сумма перевода ограничена, и чтобы получить нужную сумму надо переключить переводы СБП на расчетный счет!!! Блин!!! всего-то!!! три предыдущих специалиста о чем думали???! Включая сотрудницу в офисе, которая видела что у меня не проходит нужна сумма!!! итого 36 мин 02 сек второй звонок. 

ИТОГО на общение с сотрудниками ПСБ (перорально) потратил сегодня 45+36+36 минут =1 час 57 минут. Удалось выянить почему не ДОХОДИЛИ переводы. Теперь предстоит добыть зависшие между банками деньги!!! Составили заявку в профильный отдел - результат в течение трех дней! 

P.S. Знаю что отзыв не будет засчитан. Пишу не для оценки. 1) Реально было нечего делать пока слушал музыку. 2) Может кто-то из потенциальных клиентов не наступит на эти грабли. 3) Может кто-то из руководства задумается не напрасно ли космические деньги в рекламу вкладываются, когда элементарные вещи не работают.