Консультация по оплате рассрочки за Халву-10(десятку)

28 сентября в 10:35 обратился по горячей линии в Совкомбанк по вопросу некорректной (на мой взгляд) совместной оплаты по рассрочке за основной продукт и части суммы за годовую подписку "Халва-Десятка". Консультировал меня оператор Семён. Я ему объяснил, что я оплатил по рассрочке сумму 10458,24 руб.,которая включала в себя основной долг 9758,49 руб. + 699.75 руб.(4-я часть стоимости годовой подписки "Халва-Десятка ") Тем не менее, после проведения платежа и проверки "Графика платежей", я увидел, что сумма 699,75 никуда не ушла и я ,как-бы, всё ещё должен её оплатить. Семён меня внимательно выслушал, попросил минуту на ознакомление с вопросом, вернулся всё мне объяснил. Суть проблемы такова: если бы я дождался 1-го дня нового расчётного периода (29 сентября), то сумма списалась бы автоматически и деньги распределили бы как положено: и на основной долг и на "Халву-Десятку". А поскольку я произвёл платёж самостоятельно, то на погашение основного долга ушла сумма 9758,49, а 699.75 пошли на уменьшение суммы основного платежа за последний месяц рассрочки. А чтобы дальше всё работало штатно, Семён посоветовал вовремя пополнять счёт списания денег по рассрочке и позволить системе самой автоматически списать сумму к платежу по крайней мере 3 ближайших расчётных периода(пока полностью не спишется вся сумма за "Халву-Десятку" Вот так - всё просто! Но это,конечно, только для специалистов глубоко погружённых в тему,знающих продукт и умеющих чётко и ясно донести суть проблемы до клиента. Таким (я уверен)и является оператор Семён. Спасибо ему за чёткую, исчерпывающую информацию и умение всё рассказать и объяснить.

Что касается документов, подтверждающих описанную мной ситуацию, могу предоставить только скрин времени моего звонка на горячую линию и скрин Графика платежей, где видно, что сумма 699.75 не списалась из долга после моего платежа. 

Желаю всему персоналу Совкомбанка всего наилучшего.