Не полностью начислили кэшбэк
Добрый день!
В августе у меня выпала категория кэшбэка 5% на покупки в супермаркетах по дебетовой карте.
Я делал покупки только в категории "Супермаркеты" и рассчитывал получить 9997 баллов кэшбэка из возможных 10000.
В итоге мне начислили только 9000. После началось безрезультатное общение с подддержкой яндекса.
Общение с поддержкой яндекса началось 20 августа (скриншот "Первое обращение"). Ответ был невпопад, я уже уснул к моменту ответа, они самовольно закрыли обращение.
Всего с ними у меня было 2 диалога (скриншот "Все обращения").
21 августа я продолжил с ними диалог (скриншот "Второе обращение"). Ни одного ответа по существу моих вопросов не было, как будто общался с ботом или надо мной издевались.
Сами они ничего не писали. 29 августа и 3 сентября я обращался к ним с повторными вопросами по решению обращения, ничего вразумительного от них опять не услышал.
В итоге 9(!!!) сентября они с барского плеча начислили 200 бонусов (скриншот "200 бонусов"), уведомления либо не было, либо я его пропустил, заметил это начисление в середине сентября.
Прикладываю информацию о покупках в августе (скриншот "Покупки в августе") и мои расчеты кэшбэка в Excel (скриншот "Расчет кэшбэка"). По ним все предельно понятно.
Прошу доначислить мне кэшбэк или наконец-то объяснить в чем я не прав.
С такой неквалифицированной поддержкой я еще не сталкивался.
Яндекс, если вы считаете себя банком, то и поддержку нужно иметь соответствующую!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...
Смена дизайна карты
29.07.2026 в 21:54 бился над приложением — хотел сменить вид карты, но пункт меню как сквозь землю провалился. Написал в чат, и оператор подключился. Оператор объяснил все пошагово...
Лимит на траты
В последнее время возникало много трат, причем необязательных и решил немного снизить аппетиты путем установления лимита на траты. Написал в чат поддержки Яндекс банка 1.09.2026 в...
3% на супермаркеты
В категориях месяца выбрала 3% на супермаркеты. При оплате на 127 рублей на кассе одного супермаркета обратила внимание, что начисление будет 1 балл, думала, что будет перерасчет...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Спасибо за помощь в начислении кэшбэка
Я сделала заказ в Летуаль с кэшбэком, вначале была сумма кэшбэка в истории, но было сказано что начислят только через 21дней. 21 июля в 06: 01 я обратилась в онлайн чат банка с...