Деньги по СБП ушли в Яндекс Банк, карта “призрак” — банк не может предоставить доступ к счёту

Из Т-Банка по СБП на мой номер телефона случайно перевели 35 000 ₽. Вместо Т-Банка получателем был выбран Яндекс Банк. У меня есть приложение Яндекс Банк (Яндекс Пэй), но карты этого банка у меня никогда не было. Тем не менее при переводе по моему номеру СБП отображаются мои ФИО — значит, в системе Яндекс Банка действительно существует счёт, привязанный к моему номеру. Обращения в поддержку После перевода я обратился в онлайн-чат поддержки. Ответили: «Вспомните аккаунт, к которому привязана карта.» Я несколько раз заходил в аккаунт по этому номеру — карты там нет. Позвонил на горячую линию — оператор сказал буквально: «Я не знаю, чем вам помочь, обратитесь на почту.» Переписка по почте На s-t@bank.yandex.ru ответили то же самое. Позже сообщили: «Ваша карта Пэй привязана к почте с логином st*****ail.ru.» Я зашёл под этой почтой — система предложила создать новый аккаунт, в котором карты также нет. Дальше ответ был: «Попробуйте написать в поддержку из приложения, где будет авторизация.» Но сделать это невозможно — без карты нет кнопки для обращения в поддержку. Через браузер По ссылке, присланной сотрудниками, я попал в чат через браузер, где был авторизован. Подробно описал проблему. Ответили: «Подождите, скоро дадим ответ.» Прошло более 12 часов, никакого ответа, доступ к счёту не предоставлен. Прошу: провести внутреннюю проверку технической ошибки; предоставить доступ к счёту, на который по моему номеру зачислены деньги; либо закрыть все счета, связанные с моими данными, и вернуть средства на мой счёт в Т-Банке. Законодательные основания Ст. 845 ГК РФ — банк обязан зачислять поступившие средства и исполнять распоряжения клиента. В моём случае деньги зачислены, но распоряжаться ими невозможно. Ст. 859 ГК РФ — клиент вправе расторгнуть договор счёта и получить остаток средств. Банк препятствует этому, не предоставляя доступ даже для закрытия счёта. Ст. 10 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк обязан обеспечивать сохранность средств и исполнение распоряжений клиента. Ст. 27 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — банк отвечает за корректность учёта переводов через СБП. Яндекс Банк фактически удерживает мои средства, зачисленные по моим персональным данным, и не предоставляет доступ к счёту, на который они поступили. Прошу дать комментарий и решить вопрос — предоставить доступ к карте или вернуть 35 000 ₽.