Банкомат забрал крупную сумму и не зачислил на счет

03.10.2025 г. в 17:39 в банкомате «Уралсиб» по адресу: г. Стерлитамак, ул. пр. Октября 36, ТРЦ «СитиМолл», АТМ: 01169159, вносила наличные картой стороннего банка, 4 купюры по 5 тысяч, общая сумма 20.000 тыс. р. Банкомат выдал чек об успешном взносе наличных. Перед уходом проверила банкомат, завершены ли были все операции. Далее я отошла от банкомата проверить личный кабинет своего банка о наличии пополнения счёта. Счёт не пополнился, отмена операции. Я вернулась к этому же банкомату, денег никаких банкомат не вернул.

Позвонила по номеру, указанному в чеке. Ответ был: «Обращайтесь в банк вашей карты. Вины нашего банка нет. Решайте вопросы с вашим банком, картой которой пополняли».

Далее я позвонила на горячую линию, указанную на обороте карты своего банка. Их ответ был: «Проблема не в нашем банке, а в банкомате банка, в котором производилось пополнение карты. Возможно, он оказался неисправным, и поэтому деньги не зачислились на счёт. Обращайтесь в банк банкомата». Обращение они приняли, сказали, что направят его в банк «Уралсиб» с запросом об инкассации.

Звоню снова на горячую линию банка «Уралсиб». Слышу один и тот же ответ: «Звоните в другой банк». Обращение об инкассации в срочном порядке сотрудник всё-таки зафиксировал при моей настойчивой просьбе. На вопрос, когда производится инкассация, внятного ответа не дали, с компетентным сотрудником не связали. На вопрос, как долго ожидать рассмотрение обращения, ответ: «15 рабочих дней + 10 дней, если нужен досмотр обращения».

На следующий день (05.10.2025 г.) я позвонила снова на горячую линию банка. Оставила повторное обращение в банк «Уралсиб», о том, чтобы произвели в срочном порядке инкассацию банкомата «Уралсиб» по адресу: г. Стерлитамак, ул. пр. Октября, 36, ТРЦ «СитиМолл», АТМ: 01169159, т. к. в этом банкомате находится излишняя сумма денег. Деньги мне очень нужны для покупки медикаментов ребенку в кратчайшие сроки. Обращение новое приняли, сказав, что обращение в банк «Уралсиб» никак не повлияет на ускорение моего обращения и нужно ждать запроса с банка карты, которой было произведено пополнение счёта. Стандартный срок рассмотрения обращения 15 рабочих дней и то не факт. После составления обращения вышлют смс с номером моего обращения. Никакого смс дальше не поступило.

Считаю, что мои права нарушены. Банк намеренно удерживает мои деньги, не принимает ускоренных действий по протоколу об обращении в банк с данной просьбой, не предоставляет конкретных сроков произведении инкассации АТМ: 01169159 данного банкомата.

Считаю, что у банка «Уралсиб» нет клиентоориентиированности, нет компетентных сотрудников, отвечающих за банкоматы и инкассацию. С этим банком никогда не имела дело и не хочется больше!