Благодарность

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка и поделиться историей моего недавнего обращения.

Я являюсь клиенткой банка много лет, и 1 октября 2025 года я посетила офис на ул. Нахимова, 13г в Томске, чтобы открыть выгодный вклад или счет. Меня консультировала сотрудница Арина. Хочу отметить ее высочайший профессионализм и душевное отношение! Она подробно все объяснила, помогла открыть накопительный счет и оформить карту «Халва», установила приложение на мой телефон и лично вручила свою визитку для связи. Я была приятно удивлена таким вниманием и ушла в прекрасном настроении.

Однако далее возникла ситуация, которая меня огорчила. 2 октября я совершила покупку в супермаркете «Метро» на сумму 2765,89 руб., но кэшбэк по карте «Халва» начислен не был. 

4 октября я попыталась сама разобраться в этой ситуации: посмотрела в банковском документе, что «Метро» является магазином-партнёром и что МСС-код , выставленный магазином, не входит в перечень кодов исключения, следовательно, я не увидела оснований для не начисления кэшбэка.

В этот же день в 16:02 я направила вопрос через чат в мобильном приложении, приложив скриншот операции, но виртуальный помощник не смог дать внятного ответа. Поэтому в 16:23 я позвонила на горячую линию банка.

Сотрудник колл-центра, который со мной разговаривал, проявил максимальное терпение и компетентность. Он тщательно проверил информацию на сайте и разъяснил, что, несмотря на партнерский статус «Метро», по правилам акции кэшбэк в этом магазине не начисляется.

В качестве жеста доброй воли за доставленные неудобства сотрудник предложил мне компенсацию — промокод по программе лояльности на 300 баллов. Для меня, как для человека старшего поколения, такое уважительное и участливое отношение стало очень важным знаком. Этот поступок полностью компенсировал мою горечь от первоначального разочарования.

Выражаю искреннюю благодарность Арине из томского офиса и неизвестному мне сотруднику колл-центра за их работу. Спасибо, что остаетесь банком, где ценят клиентов!