Худшая поддержка и решение проблем, обман со стороны представителей

Я хотел бы оставить отрицательный отзыв о своём недавнем опыте взаимодействия с Альфа-банком, который в очередной раз оказался крайне разочаровывающим.

В конце августа мне позвонил менеджер банка с предложением открыть расчетный счет для моего ИП. Меня заинтересовали условия, а также обещание бесплатного обслуживания счета и в дополнение я получил предложение повысить статус моей карты физического лица до уровня "Премиум". В результате я согласился открыть счет для ИП и подписал договор.

Установив приложение банка, я был неприятно удивлен — счет оказался арестован по исполнительному производству, закрытому год назад. Начали разбираться, и выяснилось, что сотрудники банка не могут дать ясных объяснений. Консультанты отказывались уточнить на основании какого конкретного документа наложен арест, кроме как только номер исп. пр-ва. Предыстория такова: действительно, около года назад было открыто исполнительное производство, счета были арестованы, однако производство было быстро закрыто, и банк разблокировал все мои счета, кроме одного - в евро. В связи с тем, что этот счет мне не нужен, я игнорировал проблему, поскольку остальные рублевые счета работали без ограничений.

 Новый же счет, открытый на ИП оказался арестован на основании уже устаревшего исполнительного документа! Т.е. несмотря на то, что исполнительное пр-во закрыто год назад и в банке есть этот документ, банк заблокировал открытый счет!

Я решил отказаться от счета и закрыть его, раз возникли такие сложности и сообщил об этом менеджеру. На следующий день я обнаружил, что на этот самый счет юридического лица в Альфа банке, только что открытый и арестованный, внесены деньги – около 1000 рублей. Как раз столько, сколько просил внести меня тот самый менеджер, для активации счета. При этом никто, кроме меня и менеджера банка, о существовании этого счета не знал.

В результате этих действий, 1000 рублей, которые менеджер внес на счет для его активации, были «заморожены» на этом арестованном счете, таким образом теперь закрыть этот счет я не могу!!!

Мне все же удалось добиться получения документов, снимающих все ограничения со счета в евро, с которого все и началось, которые я передал в банк. И казалось бы все… Но теперь консультанты банка настаивают, чтобы я принес документы о снятии ареста со счета, который открыт месяц назад. Несмотря на то, что я неоднократно объяснял в банке ситуацию, что документы, по которым заблокирован счет, не имеют юридической основы для ареста, т.к. нет исполнительного пр-ва.

По итогу:

1. Мне сейчас нужно получать заверенные у приставов документы, подтверждающие, что необходимо снять арест со счета, который они не арестовывали и оснований для ареста у них нет.

2. Закрыть счет, который открыт на юр.лицо и сразу арестован я не могу - на счете заблокированна сумма 1000р, которую мне перевел менеджер банка, чтобы получить свой бонус за клиента.

3. Недавно пришло сообщение о необходимости оплаты обслуживания того самого «бесплатного» счета на ЮЛ, который я не могу закрыть или активно использовать.

4. Обещанный статус «Премиум» по карте физического лица не был предоставлен. Мне самому, видимо, сейчас нужно пробиться через телефонных и онлайн ботов, чтобы объяснить ситуацию и получить обещанный бонус.

В целом, взаимодействие с Альфа-банком оказалось сплошной разочаровательной процедурой, полной бюрократии, отсутствия логики и готовности решать реальные проблемы клиента.

Никому не рекомендую сотрудничество с этим банком – в случае возникновения сложных ситуаций вы останетесь один на один со своими проблемами и потратите огромное количество времени и нервов.