Намеренное введение в заблуждение

В конце августа заканчивалось КАСКО на автомобиль. Начала сравнивать предложения от разных страховых компаниий и банков по продлению страховки и наткнулась на акцию от T-Банка по возварту 10% стоимости полиса (кешбэк) при подключении сервиса Премиум и решила им воспользоваться.

01.09.25 утром подключила сервис Премиум, подождала когда под моим именем высветиться плашка "Premium" и оплатила полис Каско на сумму 52 570 руб.

Через несколько дней решила проверить - есть ли сумма ожидаемого кешбэка по этой операции (как правило она появляется через несколько часов после операции), но по данной транзакции ничего не отображалось.

Обратилась в чат, где мне сообщили, что кешбэк мне не полежен, поскольку я не выполнила условия акции - у меня не подключен пакет Премиум - якобы он подключился, но не совсем, наличие плашки "Premium" и нахождение в чате поддержки для Premium ничего не значит.

Для начала еще раз уточнила в поддержке - подключен ли у меня сервис - 2 оператора мне подтвердили факт подключения. 

Потом скачала и еще раз изучила условия акции.

В условиях акции черным по белому написано - "у участника подключен сервис". У меня же он подключен...

Однако все мои доводы не увенчались успехом, поддержка отвечала, что сервис подключен, но оказывается не активен и т.п. На мой вопрос о конкретном пункте условий, который я не выполнили ответа так и не последовала, на вопрос как я должна была узнать, что сервис не активен при наличии активной плашки Premiun под моим именем - мне тоже не ответили.

Устав переписываться с поддержкой я попросила отключить мне сервис Preemiun и мне его отключили (как можно было отключить, то что не подключено??????).

Считаю, что банк своими действиями намеренно ввел меня в заблуждение, чтобы отказать в выплате кешбеке. Условия акиции считаю выполненными по своей стороны.

Наличие плашки Premium не обозначает, что у Вас подключен этот сервис, она просто так для красоты :-):

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/a1/465a939e120b35d83e3742fdbfba3da1.jpg

Факт оплаты полиса:

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/4d/489e8186ae5dd9adc99126fcd04b574d.jpg

Здесь мне объясняют, что сервис подключен, но не совсем (как можно быть чуть-чуть беременной? :-):

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/0a/40eaa2f7abf4e78de02a354b5cdcb10a.jpg

Здесь опять все пошло по кругу, сервис подключен, но не совсем:

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/72/cb652d8576f4185f713031d823850c72.jpg

Смотрим условия акции. В последнем пукнте указано, что должен быть ПОДКЛЮЧЕН, но у меня же он подключен. Никаких условий и приписок про активность, неактивность нет.

Написано однозначно - ПОДКЛЮЧЕН. Банк эти правила читает по другому, видно у него альтернативный русский язык:

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/15/3c462cfbc9d42561ae5f11ffb73afc15.jpg

Мое заключительное резюме по всей этой ситуации. Как много вопросов и как мало ответов :-)

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/b8/22cc6a3944cdd576cc8dddaeaedabfb8.jpg

Ну и вишенка на торте - отключили неподключенный сервис.

https://i126.fastpic.org/big/2025/1005/04/e708f457a012fd63659b0064bd9cc604.jpg

Вот такая вот интересная история.