Невыплата кэшбэка по акции "30% кэшбэк на календаре"

Я, являюсь держателем карты «Халва».
05.09.2025 я принял участие в акции «30% кэшбэк», активировав её путем нажатия на кнопку в рекламном баннере в мобильном приложении банка. В полном соответствии с условиями акции, я совершил покупку на сумму 5005 рублей у партнера банка – маркетплейса Ozon в установленные сроки. Однако, вопреки условиям акции, кэшбэк на сумму 1500 рубля (30% от покупки) мне начислен не был ни сразу после покупки (серыми баллами), ни до 03.10.2025, как это было обещано в условиях на баннере.

После обращения в службу поддержки банка, в ходе общения с операторами я столкнулся со следующими нарушениями:

1. Ненадлежащее информирование об условиях акции. В видимой части баннера, на который я ориентировался, не было указано никаких исключений, в том числе касающихся покупки сертификатов. Полные правила акции для меня были фактически скрыты, т.к. ссылка из баннера вела не на условия акции, а на страницу заказа и тарифов по карте Халва (исключения по акции были предоставлены только оператором в чате после жалобы о невыплате и в ответе на обращение). Таким образом, банк не обеспечил мне легкий и прямой доступ к полным правилам, что является намеренной, вводящей в заблуждение практикой.

2. Неправомерный отказ и непрофессионализм службы поддержки.

- Мне было необоснованно предложено предоставить скак чека о покупке, хотя оператор уже видел данную операцию в системе банка, а в условиях акции, с которыми я был ознакомлен, такое требование отсутствовало.

- В официальном ответе на обращение 1922451 и повторная претензия был дан отказ со ссылкой на то, что «за сертификаты не начисляются баллы». При этом характер моей покупки оператору не был известен, а чек мной предоставлен не был. Это свидетельствует о том, что отказ был сформулирован произвольно, без анализа конкретной операции, с целью отказа от выплаты. Чек (характер покупки) может являться конфидициальной информацией о частной жизни и не подлежащей разлашению третьим лицам.

- Выборочное применение правил. Из информации на профильных форумах, чатах и личном знакомстве с клиентом банка, который участвовал в этой же акции, мне стало известно, что другим клиентам кэшбэк по той же акции был начислен, в т.ч. и за покупки сертификатов в полном объеме (часто "ручным" доначислением). Это демонстрирует непоследовательную трактовку правил акции и дискриминационный подход к клиентам (банк не предоставил полные правила, потребовал излишние документы и применяет правила выборочно).

На основании изложенного, я требую:

1.В полном объеме исполнить обязательства по акции – начислить мне причитающийся кэшбэк в размере 1500 р., т.к. обозначенные на баннеры условия, я выполнил в полном объеме.

2.Дать письменные разъяснения по пунктам, в том числе:

- Почему доступ к полным правилам акции был затруднен или намеренно скрыт банком?

- На каком основании банком был сделан вывод о покупке сертификата, причем дважды?

- Почему правила акции применяются выборочно к разным клиентам (видимо в зависимости от настроения операторов)?

Как можно строить дальнейшее сотрудничествос банком, платить за подписки, если банк не выполняет свои обязательства по акциям, демонстрирует дискриминационный подход к клиенту в зависимости от настроения конкретного оператора?