Отказ в предоставлении данных о задолженности

Здравствуйте!

В июне 2021 года я и мой супруг заключили кредитный договор с ПАО «Промсвязьбанк» в г. Челябинск, согласно которому мы выступали в качестве солидарных Заёмщиков. 

В 2024 году мы с супругом развелись, через несколько месяцев после этого он скончался. Я пришла в банк с документами (в том числе свидетельством о смерти), чтобы узнать, что делать с данным кредитом, так как счёт был оформлен на супруга. В банке сказали, что пока никто не вступил в права наследования, ничего менять не будут. В итоге следующие полгода я исправно вносила платежи, для этого приходила в отделение банка, так как доступа к личному кабинету ни у кого не было.

По истечение этого срока (в январе 2025 г.) мы пришли с законным наследником и всеми документами в банк. Переоформить счёт на кого-то из живых людей сотрудники банка отказались, так как наследник преклонного возраста, а я являлась созаёмщиком (хотя в договоре «Созаёмщик» нигде не фигурирует, там мы вдвоём именовались заёмщиками). В банке предложили пока оставить всё как есть, их не смущало, что счёт открыт на умершего человека, который по документам к тому моменту больше не являлся собственником. Либо предложили взять новый кредит на закрытие старого, но по новым условиям. К слову, в 2021 году у нас ставка было около 6%, а в 2025 она составила бы 30%.

В январе 2025 мы нашли покупателей на данную недвижимость. Покупатели планировали взять заёмные средства в другом банке. В том банке потребовались документы, в том числе реквизиты счета в ПАО «Промсвязьбанк», который привязан к данному кредиту и справка о задолженности по кредитному договору. Эти справки мне выдали в отделении г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 30 на имя умершего. В другом банке, соответственно, такие справки не приняли. Я снова пришла в отделение, только уже в г. Челябинск, пр. Ленина, д. 81, так как туда было удобнее добраться. Мне отказали в выдаче справки о задолженности на моё имя. На все мои вопросы отвечали, что ничего не могут сделать. Когда я спросила, какие вообще права по их мнению имеет созаёмщик, мне сотрудник ответил: «У вас есть право оплачивать этот кредит!» На этом всё))) В итоге согласились принять моё письменное заявление о выдаче такой справки на моё имя или аргументировать отказ только после того, как я потребовала в таком случае, раз справку о задолженности мне выдать не могут, дать выписку или что-то ещё, что у меня нет задолженности перед банком. То есть банк не выдавал мне информацию о моей задолженности, и о том, что задолженности нет, тоже. Получился замкнутый круг. Моё заявление зарегистрировали, но ответа я так и не получила. Нам помогло только то, что наши покупатели нашли собственные средства, и этими деньгами мы досрочно выполнили все обязательства по данному кредиту. Заявление на досрочное погашение я писала сама, но ОТ ИМЕНИ МОЕГО БЫВШЕГО МУЖА, КОТОРОГО НА ТОТ МОМЕНТ УЖЕ 7 МЕСЯЦЕВ НЕ БЫЛО В ЖИВЫХ. Так потребовали сотрудники, а именно Мария, фамилию не помню. Думаю, такое возможно только в этом банке!!!

В связи с этим у меня 2 вопроса:

- действительно ли, если наследник не подходит по возрасту, то переоформить кредит в случае смерти заёмщика нет возможности, возможно только кому-то взять новый кредит и закрыть старый?

- правомерны ли были действия сотрудников банка в отказе выдаче мне информации о моей личной задолженности перед банком, если я по договору являюсь одним из заёмщиков? Ведь другие банки видели то, что у меня есть кредит в ПАО «Промсвязьбанк», но получить какие-либо документы на своё имя я так и не смогла.