Решили быстро вопрос по списанию с одного из сервисов и в пользу клиента

В банк обратилась 5 октября вечером по следующей ситуации. 

Один из сервисов/маркетплейсов несколько дней подряд пытался списать деньги за подписку, но не на сервисе и не у банка не было уведомлений о неуспешных попытках списаний (транзакциях).

Если бы они были, то вопрос был бы решён гораздо раньше с сервисом и с этими попытками списания.

Как только появилось возможность списать средства с карты, то сразу списали деньги и тогда то в банке только и пришло уведомление о списании (транзакции).

Также при этом и в истории сервиса и в истории банка сохранилась именно история о неуспешных попытках списаний, то есть в истории было, а не одного уведомления не поступало об этом.

При обращении в банк, банк насколько это возможно решил вопрос в пользу клиента, списание отменить не мог, но предложил иное решение вопроса, которое устроило - промокод.

Хорошо когда при возникновении вопросов всегда быстро бот может переключить на оператора, оператор подключается быстро и всегда при возможности банк пытается решить вопрос в пользу клиента насколько это возможно, в разумных пределах конечно.

На многих сервисах и даже у банков, достучаться до оператора через бота порой долго и сложно, особенно где-то если выбираешь определённые варианты ответов, могут по несколько раз возвращать в начало пока не напишешь подходящую фразу, чтоб бот наконец переключил на оператора, в том числе и на том сервисе который и списал.

А в данном банке как раз проще и быстрее переключает бот на оператора, как и решение вопросов чаще гораздо быстрее, особенно если они не сложные, но когда именно данные вопросы можно решить как раз только с оператором, а не ботом, что весьма удобно.