Обман при оформлении кредитного договора в «Кредит Европа Банк»

Добрый день! Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и другими нормативными актами. При оформлении потребительского кредита клиентам Банк не обуславливает выдачу кредита обязательным внесением клиентом платежей по оплате каких-либо дополнительных услуг (работ, товаров), а также иным основаниям в пользу Банка и (или) третьих лиц, и (или) заключением (изменением) какого-либо договора, предусматривающего уплату указанных платежей. Сообщаем Вам, что в соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – «Федеральный закон № 353-ФЗ»), если при предоставлении потребительского кредита заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в п. 3 ч. 4 ст. 6 Федерального закона № 353-ФЗ, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). При предоставлении потребительского кредита Вами было подписано Заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) (далее – «Заявление»), при заполнении которого Вы имели возможность выразить свое согласие или несогласие на приобретение указанных в Заявлении дополнительных услуг (работ, товаров), и выбрать порядок их оплаты (за счет собственных средств или за счет предоставляемого потребительского кредита). Ваше согласие на приобретение дополнительных услуг (работ, товаров) выражено путем проставления собственноручной подписи напротив наименования каждой из дополнительных услуг (работы, товара) в графе «Согласен с приобретением указанной дополнительной услуги (работы, товара)». Таким образом, Вами было выражено согласие на предоставление дополнительных услуг (работ, товаров), внесение платежей по оплате которых не является фактическим условием предоставления потребительского кредита и не влияет на условия Договора, за исключением суммы потребительского кредита (лимита кредитования). Для соблюдения предусмотренного ч. 2.10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон 353-ФЗ) порядка предъявления Банку требований о возврате денежных средств, уплаченных Вами третьим лицам за оказание дополнительных услуг (выполнение работ, реализованный товар), Вам необходимо в течение срока, установленного пунктом 2 части 2.7 указанной статьи Закона 353-ФЗ, обратиться непосредственно к лицам, оказывающим такие услуги (выполняющим работы, реализующим товар), с заявлениями об отказе от такой услуги (работы, товара) и возврате уплаченных денежных средств. Все необходимые реквизиты для обращения, включая местонахождение лиц, оказывающих услуги, должны быть указаны в Ваших экземплярах договоров на оказание дополнительных услуг (выполнение работ, реализацию товара). Непосредственно в Банк с собственноручно подписанным требованием о возврате денежных средств Вы вправе обратиться не ранее, чем по истечении тридцати календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар). Указанное требование должно содержать даты Ваших обращений к лицам, оказывающим услуги (выполняющим работы, реализующим товар), а также трек-номера в случае направления заявлений через АО «Почта России», либо скриншоты электронных писем в случае направления заявлений по электронной почте. Касательно, работы голосового помощника сообщаем, что при звонке в Банк Вас первоначально обслуживает голосовой помощник, который является интеллектуальной автоматической системой самообслуживания в Центре клиентской поддержки Банка. При общении с голосовым помощником мы рекомендуем задавать вопросы короткими фразами по существу. В звонке голосовой помощник не понял Ваш вопрос, в связи с чем просил уточнить информацию. Дополнительно сообщаем, ответы на Ваши обращения от 05.10.2025 г. были направлены Вам в смс сообщении 07.10.2025 г. Вместе с тем, информация, указанная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Мы обязательно учтем Ваши замечания в целях улучшения качества обслуживания клиента. Мы ценим неравнодушных клиентов, которые помогают нам налаживать свои процессы и сервисы! С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»