Игнорирование обращений, многочасовые очереди и ужасный премиум

С июня по октябрь 2025 упорно пытался стать счастливым клиентом этого банка: не получилось. Главной мотивацией была кредитка 180 дней без процентов, что звучит более чем приятно в условиях высоких ставок... Но не сложилось.

1. Заявку на выпуск карты пришлось подавать лично в отделении, и это заняло почти три часа. Больше часа я просидел в очереди (в отделении на Кутузовской такое норма). Потом мы дважды по 30 минут заполняли анкету на кредитную карту и сканировали документы (потому что с первого раза "что-то пошло не так" в самом конце).

2. Еще находясь в отделении пришла смс о предварительном одобрении с кредитным лимитом в 1млн рублей. Но буквально через пару минут, при финальном заполнении заявления, 1млн превратился в 100к без каких-либо коментариев банка. Уже тревожный звоночек, но меня убедили, что через пару месяцев можно будет КЛ повысить (забегая вперед - нет).

3. Вместо того чтобы выдать неименной пластик (как обещали) - заявка ушла на изготовление. Сказали, что ничего поделать не могут, приходите через несколько дней.

4. Пытаясь выбить кредитный лимит побольше - я решил перевести к ним ЗП и подключить их премиум (aka Orange Premium Club). Оказалось, что это не просто опция как у всех нормальных банков, а прям обязательная отдельная именная карта, которая опять изготавливается несколько дней... Но ок.

5. Оказалось, что их премиум - дно. Премиальная карта в премиум-пакете по условиям хуже, чем обычная кредитка (те же 180 дней, но без кэшбэка, в то время как по базовой - 1%). Более того, по существующей кредитке даже смс-оповещения не стали бесплатными (кстати, за это хотят аж целых 199р в месяц, что в разы выше среднего по рынку).

6. У банка постоянно что-то ломается. Все лето они переделывали систему, отвечающую за кэшбэк (обещая расчитать кэшбэк за май до конца августа). А еще я столкнулся с тем, что входящие межбанковские переводы (выплата ЗП, я ж премиум, все дела) могут висеть "в обработке" по полдня (пополнение видно в истории, но на балансе его нет и тратить нельзя).

7. Меня все-таки умудрились обмануть с акцией "Зарплатный бонус" при оформлении дебетовки "Мой кэшбек". Все условия по ней я выполнил в июне и июле, должен был получить 2000 бонусных рублей... Но чуда не произошло. В итоге 23 августа решил отправить обращение через ИБ...

8. Обращение не рассмотрено по существу до сих пор (прошло уже полтора месяца). Несмотря на то, что я указал даты нужных для выполнения условий операций и приложил скриншоты, подтверждающие, что я вообще подавал заявку на участие в этой акции. Спустя два дня (25 августа) мне ответили, что направили обращение в профильный отдел и ответят через три рабочих дня. 29 августа (после моего пинка) сообщили, что коллегам требуется больше времени. 25 сентября сообщили, что повторно отправили заявку коллегам, потому что она потерялась. С тех пор перестали даже с отписками возвращаться.

Подводя итог хочется сказать, что это самый худший банк из тех, с которыми я взаимодействовал. Даже ОТП был не так плох (хотя его не зря называют "очень особенным"). Решил для себя, что даже 180 дней нечестного грейса не стоят таких приключений и ушел пользоваться другим банком.

ПСБ стоит очень крепко задуматься, что они творят. Понимаю, что бюджетные деньги для оборонного банка творят чудеса, но судя по разговорам в очередях - этот банк клиенты в среднем ненавидят. Ну удачи, че. Оборонные деньги же точно никогда не переедут в условный ВТБ. Да?