Сервис ДомКлик, документы по сделке, страховка

21 августа 2023 приобрела недвижимость с использованием кредитных средств в ПАО «Сбербанк», который навязывает проведение сделок через сервис ООО «Домклик» с оценкой предмета залога через его партнеров. 

Столкнулась с самым отвратительным обслуживанием и непрофессионализмом. Сотрудники поддержки отключаются ничего не делая. Вы будете упрашивать решить Ваш вопрос, но никто ничего делать не будет, полный игнор.

1. Из моего личного кабинета пропали все документы по электронной сделке, т.е. все бесследно исчезло из сервиса Домклик (мобильное приложение). Появился статус перевод денег, фактически произошел откат назад. 

2. Сбербанк и (или) Домклик привлекает к оценке недвижимости сомнительные компании, которые делают оценку с занижением стоимости (в моем случае рыночная цена была занижена на 4 млн.руб.) 

Отчет об оценке № 4881969, оценщик состоит в С**** (№ 3998 от 05.11.2020), которое отказалось разбираться с допущенными ошибками (Письмо № 001523 от 26.09.2025 за подписью Заместителя генерального директора – руководителя отдела контроля А.А. К-ва). Вопрос с оценкой типо решили через Сбербанк, но новый отчет направлен без электронной подписи, просто в формате pdf. 

3. 06.10.2025г получено сообщение о том, что мой полис страхования не принят, страховка оформлена в СберСтраховании. Сбербанк не принимает свой же полис? Основание - не подтверждено право собственности. Все документы о праве собственности были направлены ранее. 

Заключая сделку с использованием сервиса ДомКлик готовьтесь к тому, что Вы столкнётесь с людьми, которые не являются профессионалами в своем деле с низким уровнем знаний, полным равнодушием и нежеланием ничего решать. 

На просьбу решить вопрос с наличием документов и ходом сделки в личном кабинете я получила сообщение, что у них все отображается! А у меня то ничего нет, но всем все равно.

На многочисленные звонки с просьбой решить проблему меня постоянно перекидывают на робота, робот рапортует, что мне перезвонят, но никто не звонит или звонит, но молчит в трубку. Приходят смс, что дозвониться невозможно, но пропущенных звонков не было. 

Один из сотрудников ДомКлика заявила, что право собственности не подтверждено, т.к. объект не застрахован, что не советует действующему законодательству. По ее мнению отсутствие страховки причина всех проблем. 

В итоге оформить страхование предмета залога удалось в обход личного кабинета ДомКлика через поддержку банка Сбербанк. Но 06.10.2025г получено сообщение о том, что мой полис страхования не принят 

ЗАНАВЕС ... 

Как это все пронимать? Почему я должна тратить все личное время и энергию?

Извинения не принимаю!