Оплатить нельзя заблокировать

Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк по ипотечному договору и исправно вношу ежемесячные платежи, не допуская просрочек, задолженности перед Банком по исполнению КД не имею. В начале марта 2025 года ПАО Сбербанк заблокировал мне все счета и дебетовые карты без объяснения причин, тем самым лишив меня технической возможности вносить ежемесячные платежи во исполнение обязательств по моему ипотечному договору. Также я не имею возможности пополнять дебетовую карту, с которой, в соответствии с моим кредитным договором, осуществляются списания для оплаты страхования (услуга «ДомКлик+»). Притом, что по условиям кредитного договора, при неоплате данной страховки, кредитор вправе повысить %% ставку по самому ипотечному договору. На все мои звонки и устные обращения Банк не даёт ответа о причинах блокировки.

02 октября 2025 года я лично обратился в офис Сбербанка, для разъяснения причин блокировки личного кабинета и карты. Сотрудник Банка составил обращение и в этот же день мной был получен ответ в виде фотографии в месенджере, что якобы арест моих счетов наложен государственным органом (скрин прилагаю). Также 2 октября 2025 года я составил письменное обращение в ПАО Сбербанк по данной ситуации.

03 октября я обратился в офис Банка за справкой по наложенным арестам и взысканиям, где было указано, что исполнительных документов на арест, взыскание в Банк НЕ ПОСТУПАЛО (!) (скрин справки прилагаю)

Таким образом, я получил от банка две разные версии, противоречащие друг другу: в одной, что якобы арест счетов наложен государственным органом, и тут же другой официальный документ (заверенный Банком), что исполнительных документов на арест, взыскание в Банк не поступало (!). В результате действий Банка (блокировки моих счетов) я не имею возможности исполнять свои обязательства по договору, а также оказываюсь в ситуации, где банк в одностороннем порядке изменяет условия по договору в части повышения %% ставки, чем ухудшает моё финансовое состояние.

Прошу Банк пояснить причину блокировки моих счетов, при что никаких арестов со стороны Гос. органов наложено не было! А так же требую снять блокировку и дать мне возможность исполнять мои обязательства по ипотечному договору.