Неработающая касса три недели. Игнор полный

С Альфа банком 07.08.2025 был заключен договор на торговый эквайринг под ключ, 14.08.2025 кассу наконец-то привезли. Радость длилась недолго, 15.09.2025 касса перестала работать. То сим карту не видит, то фискальный накопитель выдает ошибку, ПейКипер перестал отвечать на звонки и электронную почту почти сразу. Первая заявка на обслуживание терминала N94031842 была оставлена 16.10.2025, но только 23.10.2025 ее смогли выполнить, что уже совсем не хорошо, и слишком долго. На этом всё. Касса перестала работать совсем. Были бесконечные разговоры с разными сотрудниками Альфа банка, бесконечное гоняние меня по кругу автопомощником, так как до живого человека совершенно невозможно дозвониться, многочисленные обещания, ожидания. И 23.09.2025 приходит внезапное сообщение о выполнении заявки, по которой никто не приезжал, и даже никто не звонил. Заявку просто скинули в "выполненные". Я, отчаявшись, пошла в отделение банка на ул.Уральской в Москве, там подала заявку с помощью сотрудника 25.09.2025., потом уже бесконечно подавала эти заявки 26.09.2025 и 30.09.2025, по которым со мной никто и никогда не выходил на связь. Прошла все стадии принятия, оплачивая аренду помещения и вынужденные выходные персоналу в закрытом магазине без выручки из-за неисправного кассового аппарата, вследствие чего понесла немалые убытки. Приняла решение расторгнуть договор. На горячей линии все сотрудники под копирку сожалели и извинялись, но не произошло ровным счетом ничего. Пришла очередная смска с предложением отремонтировать терминал. По которой, как обычно, по уже сложившейся традиции, никто не позвонил и не приехал. Пошла в отделение, подала претензию через сотрудника с описанием ситуации и требованием расторгуть договор и вернуть мне денежные средства в полном объеме: обращение U2509300724 со сроком рассмотрения в течение 3-х дней. Через три дня 03.10.2025 пришел ответ в смс следующего содержания: "Обращение U2509300724 рассмотрено. Здравствуйте! Проверили ваше обращение по кассе 3 в 1. Партнёр PayKeeper со своей стороны готов возместить средства за кассу или наладить её работу. Рекомендуем обратиться к своему менеджеру в PayKeeper. Альфа банк." Я тут же позвонила своему менеджеру в PayKeeper: Александр Н-ин доб.10**, он почему-то сразувышел на связь, хотя до этого момента скрывался, как только мог, странно, но факт. Пообещал передать информацию бухгалтеру, так как я настаивала на расторжении договора и возврате денег за кассу и фискальный накопитель. Это была пятница 03.10.2025. А 05.10.2025 мне позвонила милая девушка с подтвержением визита технического специалиста для демонтажа оборудования на 06.10.2025, с 12ч. до 14ч. и обещаниями, что он со мной свяжется. Он действительно связался, и сообщил что приедет после 14ч. На этом он исчез. Я снова звоню в Альфа банк, где очередная милая девушка говорит мне, что заявка на демонтаж выполняется в течение трех дней. Занавес. Какой-то день сурка. Я в какой то момент даже усомнилась в реальности происходящего. Как? Уважаемый (НЕТ) банк с приличной репутацией... и такая дичь. И вот сижу я в моем пустом магазине с этой сломанной кассой и думаю, как такое могло произойти? В какой момент Альфа банк вступил на скользкую дорожку сотрудничества с недобросовестными подрядчиками, чтобы так портить свою репутацию? Я по прежнему расторгаю договор и ожидаю возврата денежных средств в полном обьеме, так же жду комментарии представителей Альфа банка, и контроль моей ситуации. Хотя доверия уже нет. И не будет. Планирую досудебную претензию, а там и исковое с компенсацией всех моих издержек и морального ущерба.