Попытка обмана кассиром 3.10.2025г

Здравствуйте! Благодарим за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Ответ на обращение № 55644 предоставлен 22.10.2025 на электронную почту. Обращение №55655 - это данный отзыв. В ходе проведенной проверки установлено, что 03.10.2025 Вы обратились в офис Банка для оформления банковского вклада. Денежные средства на банковский вклад Вы вносили через кассу Банка. Работник кассы Банка предложил Вам положить Ваш паспорт гражданина Российской Федерации и денежные средства в верхний ярус передаточного лотка. Вы отказались и попросили открыть нижний ярус лотка. Работник Банка открыл нижний ярус лотка, Вы передали паспорт и денежные средства. Денежные средства были пересчитаны в Вашем присутствии, операция оформлена. Сожалеем, что посещение офиса Банка оставило у Вас негативное впечатление. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка, а также в профильные службы для принятия необходимых мер и исключения подобных ситуаций в дальнейшем. С работниками офиса проведена разъяснительная работа, в частности указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам при выполнении должностных обязанностей, в целях исключения возникновения подобных ситуаций в последующем. Руководителем офиса усилен контроль за оперативностью и качеством обслуживания клиентов. По вопросу отсутствия книги жалоб в офисе Банка, сообщаем, что в Банке отменено использование книги жалоб и предложений. Находясь в банковском офисе, оставить обращение можно на бланке Банка или в свободной форме. Иные способы направления обращения в Банк: - в чате или по телефону 8(800)100-0-100; - на официальном сайте Банка www.rshb.ru через сервис «Обратная связь» - «Качество обслуживания»; - на официальный электронный адрес Банка office@rshb.ru; - почтовым отправлением по адресу: 119034, г. Москва, Гагаринский пер., дом 3. С уважением, АО «Россельхозбанк»