Ужасное обслуживание и сопровождение по ипотеке

Оформлял военную ипотеку через этот банк на покупку квартиры в г. Череповец. Допустили ошибку в графике платежей, не учли один месячный взнос, который накопился за месяц, пока оформляли документы. Дальнейшие мои действия:

1. Позвонил на горячую линию. Дважды. Каждый раз ожидание в несколько минут. Оба раза обещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.

2. Написал менеджеру по продаже ипотечных продуктов, который занималась оформлением (Вологодский филиал), в лице К-ной Валентины А-вны. Она сказала, что ошибки нет, а затем вообще игнорировала и занесла в ЧС. Такого бестактного и надменного отношения я ни в одном банке не встречал.

3. Сходил очно в московский офис в ипотечный отдел на Китай-городе, т.к. постоянно проживаю здесь. Тут вопросов к девушкам нет, были вежливы, признали ошибку. Но сделать ничего не смогли, т.к. "Оформляла Вологда, к ним и обращайтесь".

5. Позвонил в Росвоенипотеку. Они попросили, чтобы банк прислал исправленный график, и проблема будет решена, т.к. банк отправляет им график, согласно которому они направляют взносы на счет.

6. Отправил претензию на электронную почту вологодского филиала 27.09.25. по поводу нерешенного вопроса с графиком и отвратительной работы менеджера. Потребовал возмещения затраченных моральных и временных издержек. Ответа нет.

Прикрепляю скриншоты переписок, журнала звонков, отправленного сообщения на электронную почту, чтобы не быть голословным. Если вопрос так и не будет решен, то буду направлять обращение в суд. Возмутительная халатность и безответственность со стороны банка.