Отказ в начислении кэшбэка

Завели с супругой общий счет, владелец которого моя жена, она же выбирает категории кэшбэка. На октябрь ей была выбрана категория Детский Мир в шопинге с обещанным кэшбэком 25% при условии перехода в магазин из Шопинга и оплаты покупки картой или долями на сайте магазина. 5 октября 2025г мной была совершена покупка на сумму 2018р в магазине Детский Мир в шопинге с соблюдением всех условий, однако вместо ожидаемого кэшбэка 504р банк начислил только 20. Написал в поддержу, но мне отказали в решении вопроса, сославшись на то, что обращаться должен владелец счета. Это уже было странно, поскольку Согласно п. 2.8 Условия использования сервиса «Поделиться счетом» операции, совершенные уполномоченным лицом по счету пользователя считаются совершенными самим пользователем. Согласно п. 2.11 этих условий на операции, совершенные уполномоченным лицом распространяются правила начисления бонусов в соответствии с общими условиями. Так образом, я как уполномоченное лицо являюсь полноправным участником и имею возможность на получение бонусов по выбранным владельцем счета категориям и также обращаться в поддержку с требованием исправления ошибок по начислению бонусов от имени владельца счета.  

Но несмотря на это моя жена обратилась в поддержу как владелец счета с просьбой пересчитать кэшбэк. Ей также было отказано, при этом банк сослался на то, что терминал магазина настроен неправильно. Но абсолютно не ясно, причём здесь настройки терминала магазина если оплата была совершена онлайн в приложении. В замен предложили промокод на 500р в разделе супермаркеты в Городе на доставку, но проблема в том, что у нас нет в городе магазинов, в которых можно заказать доставку через этот раздел.  

Вывод-банк обманывает своих клиентов обещаниями высоких кэшбэков, а на деле отказывается их платить под любыми предлогами.