Магазина партнëра банка по адресу не оказалось, как помогли и что предпринял банк

Здравствуйте! Я как пользователь карты 'Халва',стараюсь совершать покупки в магазинах партнëрах банка,тут и рассрочка расширенная и повышенный кэшбэк.Определился с магазином,это можно сделать через приложение,там их перечень. Магазин из категории Продукты и к дому ближе,по адресу г.Нижневартовск, ул.Ленина,21в,он и к дому ближе и именно эта сеть понадобилась,там хоз.товары есть,но прибыв на адрес,его не оказалось совсем.Обратился в чат и постарался разобраться,почему его нет, ведь это противоречит списку в приложение и что банк предпринимает в таких случаях. Написал 05 июля 2025, 11:25, ответила Ч-ко Дарья и сегодня,что крайне редко,а веду диалог в чате часто,решение вопроса заняло чуть больше времени,она сама отметила этот момент и по вежливому принесла извинения,сослалась на большую загруженность в чате,бывает и отнëсся с пониманием тем более у меня вопрос ни так остро стоял.Она пояснила действия банка в таких случаях и поблагодарила за внимательность к таким деталям,а они важны,отметила что тем самым я помогаю делать банк лучше и далее еë ответ:

Артем Э., огромное спасибо за ваше терпение и время, которое вы провели на линии — мне искренне жаль, что вам пришлось так долго ждать. Сейчас у нас действительно высокая нагрузка, но я очень благодарна, что вы остались с нами.

Я прекрасно понимаю, как важно иметь актуальную информацию о партнёрах, особенно когда нужно оперативно решать вопросы. Спасибо вам за помощь в обновлении данных — это действительно ценно! К сожалению, организации иногда меняют адреса, и очень жаль, что из-за этого у вас возникли неудобства. 

Что я сделаю прямо сейчас:

- Зафиксирую ваше обращение, чтобы наши специалисты проверили и обновили данные по этому адресу. Срок рассмотрения обращения - до 10 календарных дней, но, как правило, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки.

- Постараюсь сделать так, чтобы в будущем у вас больше не возникало подобных сложностей.

Ещё раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество! Если у вас есть ещё какие-то вопросы — я всегда на связи и готов помочь. 

Запросил номер обращения и предложил сделать фото подтверждающие отсутствие магазина по адресу,на что она ответила:

Благодаря таким ответственным клиентам, как вы, мы можем поддерживать актуальную информацию о партнёрах. Это действительно очень ценно для нас! 

Ваше обращение под номером 1370997 уже зафиксировано. Наши специалисты обязательно проверят указанные данные и внесут необходимые корректировки — нам очень важно, чтобы у вас больше не возникало подобных ситуаций.

Фотографии присылать не нужно (но всё равно большое спасибо за готовность помочь!). Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами по SMS. 

А пока, если это возможно, вы можете обратиться по другому адресу — надеюсь, партнёр будет на месте и сможет вам помочь. 

Ещё раз спасибо за ваше терпение и отзывчивость!

Я принял еë извинения и в целом был очень рад такому корректному и вежливому подходу банк в лице оператора.Я воспользовался другим магазином этой сети,но и этот момент отсутствия магазина не остался незамеченным банком,банк решил обращение и магазин исключили из списка,банк оперативно исправил информацию в приложение. Помощь и внимание к моим вопросам была заметна и оказана,вопросы решены,банк клиентоориентирован и решает вопросы.Благодарю банк за оперативность в решение задачи и Вас за внимание!