Комиссия 4680 рублей!

У меня есть две кредитные карты альфа банка (назовем их 1 и 2), по каждой из которых предусмотрено бесплатное снятие 50т.р. в месяц. Я попыталась воспользоваться этой опцией, добавив обе карты в мир пэй своего смартфона. При попытке снять наличные, обе карты оказались заблокированными, пришлось отложить поход до банкомата.

К вечеру карта 1 разблокировалась сама, 2 - нет. В итоге я добавила карту 1 в мир пэй повторно, сняла с нее 50тр. По карте 2 сделать ничего не получалась - она была неактивна в приложении, по пластиковой карте тоже ничего нельзя было через банкомат.

И тут мы подходим к основной проблеме: в банкомате есть возможность выбора разных счетов/карт для совершения операций (независимо от того, какая карта используется для получения доступа к личному кабинету, как думала я). На первый взгляд очень удобно. Я вставила карту 1, но выбрала в банкомате карту 2, ввела сумму, сняла 50 тр. Так как проблемы с картой 2 до сих пор не решились, я решила удостовериться, что все прошло хорошо. Но оказалось, что альфа банк решил выдать мне 50тр не с карты 2, которую я выбрала, а с той, с которой ему захотелось - и мне обошлась эта выдача наличных в 2340 рублей! Причем ни в одном месте банкомат не подсказал мне ни про комиссию, ни про лимит на снятие в месяц.

Я на этом не остановилась. Подумала, может быть я куда-то не туда тыкнула и поэтому сама сняла с карты 1. Чтобы точно не снять деньги еще раз с той же карты и не заплатить комиссию вновь я в приложении ЗАМОРОЗИЛА карту 1 (там же было уточнение, что в этом случае невозможно провести операции по карте), повторила всю процедуру (особое внимание уделив тому, что выбираю именно карту 2 для снятия наличных). Но кто бы мог подумать, даже в этом случае альфа банк решил выдать мне деньги, но уже не просто не с той карты, а еще и с замороженной! И конечно, списать еще 2340 рублей в свою пользу.

Ситуация неприятная, но все-таки я не хотела снимать эти деньги с одной и той же карты, понадеялась, что можно вернуть комиссию. В чате мобильного приложения меня сначала отфутболили, потом, когда я указала на то, что это ошибка со стороны либо банкомата, либо я не знаю чего, предложили ВЕРНУТЬ СНЯТЫЕ по ошибке деньги, чтобы вернуть комиссию, составив обращение. Что я и сделала - но в итоге у меня нет ни снятых 100тр, ни возврата комиссии.