Баланс по карте

Успешно оплачивал ипотеку через банкомат, в Москве. Пришел, воткнул карточку, глянул баланс, положил деньги, ушел - удобно. Однако не так давно пришел в отделение на Никитскую, вставляю карту, проверяю баланс - услуга недоступна. Ну, с этим банкоматом проблемы уже бывали, иду на Знаменку - то же самое. Спрашиваю у операторов - те в шоке от новости, что вообще по ипотеке можно расплачиваться карточкой, через банкомат. Приехал в Рязань (я там ипотеку брал). Иду в отделение - никто ничего не может сказать. Ну, ипотеку-то я оплатил через кассу. Через пару дней звонит сотрудница рязанского офиса - так, мол, и так, посмотреть баланс по карте теперь нельзя, оказалось, уже недели две как это введено, просто никто об этом не знал. В итоге я времени и нервов потратил, но это как раз фигня. А вот почему сотрудники банка не могут объяснить процессы, происходящие в банке, или хотя бы рассказать о них, - для меня загадка. Сталкиваюсь с этим уже далеко не первый раз, такое ощущение, что каждый из них сам на себя работает. За это и минус. Да и закрытие доступа к балансу по карте - сомнительное действо.