Совкомбанк обманывает при выплате вознаграждений за участие в акциях

Участвовал в акции от Совкомбанка "1 миллион на инвестиции", вознаграждение по которой выплачивается баллами кэшбэка по карте Халва. После выполнения условий 1 этапа, я должен был получить 1000 баллов до 28.09.2025, но такой суммы не поступало. 06.10.2025 обращался в чат поддержки с этим вопросом (скриншоты прикреплены в документах) и оператор составила обращение, ответ по которому я получил в смс (скриншот прикреплён). Суть ответа: баллы за акцию были начислены 02.10.2025 с удержанием налога 35%. В приложении банка я действительно обнаружил "ручное начисление" 650 баллов. Но меня удивило удержание налога во-первых с баллов, которые используются в программе лояльности для выплат кэшбэка, а во вторых с суммы менее 4000р., что противоречит законодательству РФ. 

Я повторно обратился в чат поддержки аргументируя свою точку зрения статьями Налогового кодекса РФ и вновь было составлено обращение. Ответ так же пришёл в смс, в котором они не отрицали приведённые статьи Налогового кодекса, но также отметили, что ПАО "Совкомбанк" как налоговый агент не обладает сведениями о выигршах, полученных от других налоговых агентов, поэтому сами удержали налог с суммы менее 4000р., а за получением вычета нужно обратиться в ФНС. (скрин в документах). По такой логике можно тогда удерживать налог с любых сумм кэшбэков баллами по Халве Совкомбанка, с промокодов которые они дают, и бонусов банки.ру например, и вознаграждений за оформление продуктов, хотя налог с этого в принципе удерживаться не должен, не считая уже прямого противоречия НК РФ в части превышения суммы 4000р. и осведомлённости о других выигрышах.
Только вот налоговый агент и не должен знать, что там у других налоговых агентов. Согласно НК РФ если сумма выигрыша составляет менее 4000р, то обязанности по удержанию налога у налогового агента не возникает и подавать сведения в ФНС не нужно, а физ.лица должны самостоятельно платить налог с суммы выигрышей от разных налоговых агентов, превышающей 4000р. за год в совокупности. Эти положения закреплены в ст. 228, 224 и 217 НК РФ.

Таким образом, Совкомбанк намеренно обманывает своих клиентов и пытается нагреть на часть обещанного выигрыша под надуманным предлогом в расчёте на то, что никто не будет разбираться и просто согласится, то есть пытается обманом сэкономить на своей программе лояльности и бюджете акции, но при этом привлечь клиентов, потому что я сомневаюсь, что у такого крупного банка опытные юристы могли так проколоться. Никакой лояльности такое поведение не вызывает. У меня там ещё выигрыш 294р по второму этапу, тоже налог удержите? Это прямо противоречит НК РФ и выглядит позорно, таким способом экономить и снижать выигрыши участникам, пользуясь незнанием законов большинства и нежелания разбираться из-за таких сумм. Всё это вызывает сомнения в честности банка в целом по отношению к своим клиентам.