Премиум обслуживание

Некоторое время назад решил подключить премиум обслуживание, мне сказали что надо заказать карту, выбрал офис для получения - в Петербурге, на Инженерной д.9. В последние дни сентября пришло уведомление что моя карта готова, можно приезжать забирать.

2 октября, в четверг в 13.30 примерно приехал получать карту. Взял талончик на премиум обслуживание, но очередь не двигалась, взял обычный талончик, спустя некоторое время меня пригласил сотрудник, выдающий обычные дебетовые карты. Он сказал что выдать мою карту может только премиальный менеджер, позвонил по телефону и продиктовал мои данные. 

После этого ко мне подошел премиальный менеджер и сказал, что мою уже изготовленную карту мне не выдаст, пока я не помолню счет на 2,5 млн рублей. Это было достаточно неожиданное условие, у меня подключен премиум в большом количестве банков, но подобных условий никогда не выдвигали, за исключением одного случая, когда там сотрудники таким образом выполняли план по привлечению денег. 

В общем-то пополнить мне не трудно, я так и так это планировал сделать, но есть два нюанса - я бы хотел это сделать по сроку закрытия вклада в другом банке, чтобы не терять проценты, и у меня не работает пересылка на дебетовую карту самому себе по сбп в Уралсибе, т.е. деньги переслать я не могу. На данную информацию менеджер мне ответил, что я могу снять деньги в другом банке наличные и отнести их в кассу, без этого карту не выдадут. 

Тогда я попросил письменный отказ в выдаче дебетовой премиальной карты, с указанием причины - "ФИО, мы не можем вам выдать карту потому что вы не выполнили наше условие - пополнение счета на 2.5 млн", на что мне сказали что письменного отказа и никаких документов давать не будут, но карту все равно не выдадут до выполнения этого условия. 

Я позвонил в службу поддержки, там мне помогли составить обращение по невыдаче дебетовой карты в офисе. Сегодня по обращению пришел ответ: Ваше обращение рассмотрено По итогам рассмотрения кредитной заявки потенциального заемщика кредитная организация может отказать в заключении договора и выдаче кредита на основании п. 1 ст. 821 ГК РФ. В соответствии с действующим законодательством у Банка отсутствует обязанность заключать договор со всеми обратившимися к нему лицами, а также комментировать причины отказа" - что по факту вообще не является ответом на мое обращение, и никак с ним не связано - я не отправлял заявку на кредит, а хочу получить уже выпущенную карту на свое имя, которая находится в офисе. Хочу поблагодарить службу поддержки, сотрудников, которые помогли составить обращение повторно. 

Прошу вас дать ответ - как мне в итоге получить карту, в сообщении о выдаче сказано, что в офисе она находится две недели, т.е. еще около недели, сотрудники офиса выдать ее отказываются, выдвигают свои условия которых нигде в официальных документах не сказано, письменные документы с этими условиями также выдать отказываются, и тем самым создают невозможность мне получить карту и начать ей пользоваться, как премиум клиент. Я бы хотел либо получить ее и начать пользоваться, либо в случае если сотрудники ее не отдадут, обратиться с жалобой в ЦБ, по причине нарушения принципа добросовестности и доступности - Условия предоставления банковских продуктов (включая премиальные карты) должны быть прозрачными, публичными и одинаковыми для всех клиентов, подходящих под одни и те же критерии. Требование пополнить счет на конкретную, очень крупную сумму, не зафиксированное в официальных тарифах и правилах банка, является скрытым и неправомерным условием. 

С Уважением