Обман с кэшбеком по карте

   Добрый день, вчера вечером совершил в банке покупку на сумму 22501 рубль, по ней почему-то был рассчитан кэшбек в размере 1%. Сегодня я написал об этом в чат банка с вопросом почему так, так как рассчитывал на кэшбек в 10%, так как покупка была на сумму от 10000, с подключенной подпиской. На что получил ответ от сотрудника, что мол у вас не подключена подписка, а покупка не у партнёра. Здесь я не понял два момента: во-первых подписка у меня была подключена и я не отключал ее, каждый месяц внося оплату, при этом сотрудник сказал, что я сам отключил подписку, хотя это не так; во-вторых я не понял что за партнёры банка, о чем спросил у сотрудника и не получил нормального ответа. 

      Далее я попросил подключить к чату ответственного сотрудника, так как решить вопрос не удавалось. Подключилась девушка, ей хочу выразить благодарность, по поводу подписки она подтвердила, что подписка отключена, но помогла подключить ее снова и обещала, что больше она отключаться не будет, спасибо. Также объяснила по поводу кэшбека и партнёров, что кэшбек в 10% начисляется только в определенных магазинах, список которых есть на сайте банка. Я сказал девушке, что об этом слышу впервые и что при оформлении карты в отделении мне говорили, что кэшбек начисляется в размере 10% на все покупки от 10 тысяч с подключенной подпиской. Я сказал об этом сотрудница и попросил доначислить кэшбек, так как ранее был введен в заблуждение и если бы знал, что получу кэшбек не 10%, а 1%, то совершил бы покупку в другом банке. Сотрудница зарегистрировала обращение - 1936579 и сказала, что по нему придет ответ с информацией о том будет начислен кэшбек или нет. По итогу по обращению пришел несодержательный ответ, в нем просто прикрепили ссылку на сайт банка со списком магазинов партнёров, по поводу доначисления кэшбека не написали ни слова.

      Я прошу доначислить кэшбек в размере 10% по данной покупке, так как чувствую себя обманутым со стороны сотрудников банка, так как получил при оформлении карты неверную консультацию. Если банк не собирается доначислят кэшбек, то я прекращу свое с ним сотрудничество и буду требовать возврат денег за подписку.

        Далее хочу получить от банка комментарий касательно обращения - 1918234, которое составлено по акции "На календаре кэшбек 30%", которая ранее проходила в банке. По ней мне должен был быть начислен кэшбек в размере 30% до 03.10.2025, о чем банк ранее проинформировал в обращении - 1736280. По итогу кэшбек не пришел, я обратился в чат, где было составлено обращение 1918234, по нему до сих пор нет ответа, просьба предоставить 1500 баллов по нему.