Хамство со стороны сотрудницы СБ банка и полная блокировка за перевод самому себе по СБП

При переводе денег себе в другой банк по СБП я получил блокировку и грубость с хамством от сотрдуницы СБ.

Подробно:

- 02.10.2025 я решил воспользоваться предложением альфа-банка о кредите наличными суммой 4 млн рублей. Так как у меня стоял самозапрет на кредиты, то я оставил заявление о его снятии и подождал законные 48 часов. 

- затем я оформил кредит в 4млн рублей и прождал ещё 48 законных часов для того чтобы банк перечислил их на мой счет.

- 06.10.2025 деньги поступили на счет

- использовать эти деньги я хотел для покупки автомобиля, за которым специально прилетел в Сочи из подмосковья. С владельцем автомобиля была договоренность о покупке 07.10.2025.

- в день получения кредита (06.10.2025) примерно в 21:30 я попытался перевести деньги на свой счет по СБП в другой банк по своему же номеру телефона, после чего получил полную блокировку всех карт и даже мобильного банка

- 06.10.2025 в 21:45 я позвонил в службу поддержки банка, меня 2 раза переводили на других специалистов, пока не дошли до человека, который составил служебную записку для разблокировки, и сказал, что мне перезвонят. В этот же день мне перезвонили, но уже после 22:00, и вызов я пропустил.

- 07.10.2025 в 10:36 я повторил звонок в службу поддержки, меня опять перевели на специалиста который составляет служебные записки о разблокировке, он задал вопросы: 

 количество полных лет (я ответил 34 года)

 количество активных альфа-карт (я ответил 2)

 размер кредита и ежемесячног оплатежа (я ответил точную сумму кредита в 4 млн 92 тысячи и точную сумму платежа)

 цель кредита (я ответил покупка автомобиля)

Он сказал, что передал всю информацию и в течение часа мне перезвонят. В течение 5 часов мне никто не перезвонил, сделка по покупке автомобиля сорвалась.

- 07.10.2025 в 15:35 мне пришла смс, что нужно явиться в отделение банка с паспортом и телефоном.

- 07.10.2025 в 16:22 я уже был в отделении банка по адресу г. Сочи, ул. Учительская, д. 3.

К менеджеру банка Веронике нет никаких вопросов, она профессионально делала свою работу, проверила паспорт, задала дежурные вопросы, позвонила в "анти-фрод" службу безопасности, и передала мне трубку.

- Далее сотрудница службы безопасности спросила меня о сумме и цели кредита, но я побоялся отвечать на этот вопрос, так как вокруг в радиусе 5 метров было не менее 7 других клиентов банка, и называть вслух сумму в 4млн на карте было очень нерационально.

- После этого сотрудница СБ начала мне грубить, хамить и говорить что без этих ответов меня не разблокируют, на остальные вопросы я ответил. 

На месте в офисе мне поставили полную блокировку и предъявили незаконное требование явиться с родственником. Но все мои родственники в другом городе. В итоге я в чужом городе без доступа к каким либо средствам, без возможности даже воспользоваться общественным транспортом.

Причины самой блокировки я понимаю, и понимаю что Альфа защищает своих клиентов. Но такого бессовесного отношения к себе я стерпеть уже не могу. Нет ни одного закона, позволяющего банкам вызывать родственников в отделение, максимум внутренние инструкции. И я уверен, что нет ни одной внутренней инструкции, разрешающей сотрудникам СБ грубить и хамить клиентам. Требую разблокировки счета и личных извинений сотрудницы СБ.