Списывают деньги за неоказанные услуги! Отказ по принципу «а почему это мы должны возвращать?»

Хочу предупредить потенциальных клиентов о порочной практике Т-Банка, с которой столкнулся лично. Речь идет о навязывании подписки "Премиум" со скрытой оплатой и последующем отказе в возврате средств.

Ситуация развивалась следующим образом:

1. 06.10.2025 в 19:41 я случайно активировал подписку «Премиум». В течение 5 минут, осознав ошибку, я написал в чат поддержки с требованием ее отменить и вернуть средства. Несмотря на это, с моего счета моментально списались 2990 рублей.
2. Ответ по моему обращению банк намеренно затянул до утра 07.10.2025. Только в 10:00 было сообщено, что услугу отключили и удалили с моего аккаунта, а возврат средств оформлен, и деньги должны поступить на счет в течение дня.
3. К вечеру 07.10.2025 возврата так и не последовало. Тон поддержки резко изменился: на все мои повторные запросы я начал получать невовлеченные, шаблонные ответы с единственной рекомендацией – «ждать».

Весь этот путь — от скрытого списания до тактики игнорирования — красноречиво свидетельствует о системном пренебрежении интересами клиента. Банк создал механизм, при котором дорогостоящая услуга активируется без явного согласия, а затем всеми силами затягивает ее возврат, демонстрируя полное отсутствие желания решать проблемы тех, кто приносит ему деньги.
Таким образом, банк сначала создал иллюзию решения проблемы, а затем перешел к тактике затягивания и игнорирования.

И что вы думаете дальше? Мне пришел официальный ответ, который является готовым пособием по тому, «Как потерять репутацию за один день». Цитирую дословно:
«Ранее мы возвращали верные списания за сервис Премиум, делать это на постоянной основе не можем. Списание от 06.10.2025 вернуть не получиться».
Данная формулировка является прямым доказательством двух фактов:

1. Банк осознает неправомерность своих списаний.
2. Банк ведет систематическую практику удержания средств за неоказанные услуги, произвольно решая, когда исполнять закон, а когда — нет.

Удержание платы за услугу, от которой клиент отказался и которую не потреблял, является грубейшим нарушением ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.
Тот факт, что банк не скрывает свой произвол в официальном ответе, говорит о полной безнаказанности и неуважении к клиентам.

В настоящее время я готовлю претензию и жалобы в контролирующие органы. Данный отзыв оставлен в качестве публичного предупреждения для других потребителей.

Рекомендация для всех: Не связывайтесь с банком, который так открыто демонстрирует пренебрежение вашими правами. Существуют более добросовестные финансовые организации.

Ясно одно, высокий уровень качества обслуживания клиентов для Т-Банка более не приоритет!