Девиз ТБанка- скорее закрыть обращения статусом "решено", не решив вопросы

1) 07.10.2025 22:47 в чате запросил необходимую Справку (по форме ТБанка) об операции перевода средств (платежное поручение RRN 119132299349).

2) 22:49 поступил ответ от сотрудника АО "ТБанк" о том, что отправят справку на e-mail в течение двух минут.

3) Но в обещанный срок запрошенную справку по операции- не получил. Ни через 2мин, ни через 10мин, 30мин, ни до настоящего времени.

4) Сообщил сотруднику, чтобы не спешил с ответом про 2мин, т.к. видимо, у банка есть проблемы с формированием справок и/или работой почтового сервера, т.к.моей супругой запрошенная аналогичная справка о внесении средств во вклад банком также не направлена до наст.времени и банком создано обращение 624366799.

5) В результате сотрудник банка создал обращение и по моему вопросу (обращение 624375187).

6) Через неск.минут АО "ТБанк" закрывает обращение 624375187, выставив статус "решили". Но никакую запрошенную справку по операции так и не направили, и я не получил. А в чем тогда заключается решение обращения клиента? И так уже не первый раз с закрытием обращений в АО "ТБанк"! Ответили: "мы внесли изменения в настройки писем для Вас. В течение суток письма начнут поступать правильно".

7) Повторно обращаюсь в чат ТБанка за разъяснениями, с просьбой переоткрыть/возобновить обращение, не закрывать, и когда у банка всё заработает и когда банк сможет исполнять свои обязательства по услугам, то тогда сформировать и направить мне запрошеную справку, а затем уже закрыть обращение как выполненное.

8) На что получаю ответ АО "ТБанк": "Это окончательный ответ банка. Направьте письмо на почтовый адрес банка с пометкой в Отдел обработки заявлений клиентов".

Т.е. АО "ТБанк" во-первых, под девизом скорее закрывает обращения клиентов статусом "решено", ничего не решив. Во-вторых, не имея офисов в городах, работая дистанционно, осуществляя поддержку клиентов дистанционно (через моб.приложение в чате, по телефону, через интернет-банк) предлагает перейти на бумажную переписку письмами посредством Почты России, чтобы решать простые вопросы получения Справки по операции? А если какой-то сложнее вопрос (платежей, неначисления процентов по вкладам, ошибок со стороны банка,...), то АО "ТБанк" также предлагает вернуться в прошлый век так общаться при отсутствии офисов банка? 

Пусть потенциальные клиенты и/или действующие клиенты ТБанка имеют в виду, что в случае вопросительных вопросов или претензий- АО "ТБанк" сразу закрывает обращения статусом "решено" с любыми комментариями, и оценка этим обращениям ничего не решает; а потом сразу уходит от привычного общения и поддержки клиентов посредством чата, и предложит пообщаться письмами Почты России. Считаю, это отказом банка АО "ТБанк" от исполнения своих обязанностей предоставления банковких услуг. Продублирую обращение в ЦБ РФ.

Эксперт по работе с клиентами АО "ТБанк" А.Доронина здесь на сайте в вопросах-ответах https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/864838/ не захотела помочь- также ответила писать на деревню дедушке(точнее- в банк, бумажное письмо) и это их окончательный ответ. Ну что же, помимо данного отзыва- направлю бумажный запрос на предоставление необходимой Справки, пусть потратятся на время, зарплату и заказное письмо в мой адрес, если не хотят нормально работать.

Скриншоты переписки прилагаю