Помогли разобрать появившуюся информацию в мобильном приложении ,чат отработал вопрос

Добрый день !Разгуливая по мобильному приложению "Совкомбанк", решила проверить раздел статистика,где мы видим сколько покупок и на какую сумму сделано в отчётный период и стараюсь его выполнять постоянно для получения привелегий в виде баллов.Наткнулась на информацию вшитой в баннер "Бонус 5"10", до 31.08.25.Это программа лояльности ,где мы выполняя оборот каждый отчетный период,получаем 1% дополнительного кэшбэка или 1 месяц рассрочки,всего 30 уровней и накопившийся уровень его процент,а он равен уровню,например можем применить к покупке совершенной за два месяца до активации бонуса и получить кэшбэк,но не более 5000 баллов. Меня насторожила информация и я подумав предподожила,что это срок действия программы,хотя говорили что до конца года.Поторопилась разобраться через чат,что это.Написала 05 июня 2025, в 19:40, оператор Мак-ов Андрей ответил быстро,далее принялся проверять информацию и никаких изменений в сроках не увидел,сослался на тех.сбой и нажав повторно на этот банер,информация пропала и вообще не нашёл в моей карточке ничего что могло быть связано с этой датой,но ничего не бывает просто так на мой взгляд и меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса Кле-ву Наталью,они опытнее и берут любую ответственность за сказанное. Главный специалист со своей стороны пересмотрела сроки в документах и обозначила их ,что программа действует до конца года,скинула выборку из правил и уверила что ничего не знает об изменениях.Я всё же погрузилась в этот вопрос и она предложила составить обращение,которое даст официальный ответ и далее не дождавшись ответа,она лично,с чем впервые сталкиваюсь и это похвально,мне отписалась в чате через 5 дней,что да, изменения есть в сроках и я была права,обозначив в своём ответе:

Что 09.06.25.,произошли изменения в сроке действия программы «Бонус 5х10».Программа заканчивается 31 августа 2025 г. Воспользоваться накопленными бонусами я смогу до конца срока действия программы.Бонусом успела воспользоваться ,применив к покупке. 

Вопрос решен,подтверждение что прошли изменения есть и после я убедилась в правоте специалиста через другие каналы связи с банком,например канал Телеграм говорил об этом.Консультацией очень довольна,быстро сработано,качественно и вежливо.Отдельная благодарность Наталье за работу, мне очень понравилось её внимание,как главного специалиста клиентского сервиса ,что она лично взяла на контроль мой вопрос и отписалась мне в чат,это положительный момент и говорит о профессиональном подходе к работе и небезразличном отношение к клиенту.Благодарю за помощь и Вас за внимание!