Получение средств со счета

У меня имеется валютный счет в этом банке. Открыт был до марта 2022 г. Имеется на этот счет дебетовая карта. Вчера обратился в офис банка г. Екатеринбург ул. Малышева 53 , чтобы получить 500$, необходимых для поездки за границу. В офисе не оказалось купюр нового образца. Персонал изменился за неудобство и связал меня с горячей линией банка. Там мне сказали что мы можем проехать в офис на ул. Луначарскоко 91 и там нас об служат и выдадут требуемую сумму. Мы с супругой приехали в этот офис. Обслуживание частных клиентов вёл всего один операционист, мы прождали около 50 минут. Я заходил в кассу спрашивал можно ли получить 500$ по дебетовой долларовой карте, получил отказ. Тут без претензий. Дождались когда пригласили к операционисту. И вот тут началось. Нам говорят что я за неделю должен подать у них в офисе заявку на ПОЛУЧЕНИЕ 500$, простите это что за бред. Раньше я звонил тоже по горячей линии и они говорили когда и в каком офисе можно получить требуемую сумму. Мне вчера и сказали на горячей линии где я могу получить свои деньги, ни о какой неделе ни слова. Сказали приехать и получать. Но начальник Наталья С. нам категорически отказала. Сказала заявка и ждать семь дней. А у меня самолет после завтра. Дальше по хамски говорит если Вам нужны доллары идите в кассу и покупайте. Это почему банк пользуется моими валютными средствами и ещё заставляет меня покупать доллары. Мы спросили где можно написать жалобу нас отправили на сайт. Мы сказали что наверное уйдем из этого банка в другой и нам эта дама сказала можете уходить бакн не обеднеет.Вобщем доллары свои мы с супругой не получили. Конечно это не смертельно но не принято. Средства на поездку я занял. Завтра утром самолет. Но мы с супругой приняли решение, что после поездки с Уральском банком реконструкции и развития мы расстаемся полностью. Перейдем в другой банк где клиентов ценят больше.