Вместо 1-3 дней рассмотрение заявления растянулось почти на месяц

Я являюсь клиентом банка ПСБ с 2013 года. У меня оформлен кредит и за 2,5 года не было ни одной просроски по платежу. В виду того,что я нахожусь в декрете, что на данный момент я не получаю никаких льгот и пособий, по законному мне праву, решила подать заявление на реструктуризацию. Первое моё обращение по данному вопросу было 19 сентября в отделении банка по адресу г.СПб, бульвар Новаторов д.8(последующие обращения были в это же отделение). Мною были подготовлены все документы, которые были необходимы. Сотрудник банка заверил,что рассмотрение обычно длится до 7 рабочих дней. Спустя данное количество времени, и не получив ответ от банка,мне повторно пришлось ехать в отделение на Новаторов(в чате с банком мне ответили, что заявления моего не видят). 29 сентября я попала к другому сотруднику, как мне показалось, к более компетентному. Мы повторно отправили заявление и в этот раз сотрудник заверил меня,что рассмотрение длится 1-2 дня. На следующий день я получила звонок из банка о просьбе приехать в отделение и переписать заявление,указав сумму минимального платежа не 0,а 10% от суммы платежа по кредиту. Далее, 1 октября я приезжаю в банк и переписываю заявление, снова жду..пишу в чат спустя 3 дня, просят еще подождать, сегодня(8 октября)снова пишу в чат, отвечают,что необходимо подойти в отделение,так как не хватает каких то документов. Сейчас я снова на Новаторов и сотрудник делает сканы всех страниц паспорта. ПОЧЕМУ это нельзя было сделать сразу и почему я должно мотаться снова в банк теряя время? И снова придёт ждать ответ об одобрении,а платёж по кредиту уже 15 октября. Более некомпетентного отношения я не встречала.