Курьер навязал платные услуги

08.10.2025 09:47
311
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, я М-ов Егор И-ич, 07.10.2025 заказал кредитную карту в Альфе-Банке, приехал курьер , после оформления кредитной карты предложил мне оформить брокерский счёт, то есть брокерское обслуживание, купить ценные бумаги. Он заинтересовал меня бонусом в 10.000₽, мы приступили к открытию брокерского счёта. Для получения бонуса нужно было пополнить брокерский счёт на 1000₽ и купить ценные бумаги. Курьер попросил взять у меня телефон, что бы он лично всё сделал для быстроты процесса. Далее курьер пополнил мой брокерский счёт с моей новой кредитной карты, хотя у меня были деньги на дебетовом счёте. За такое пополнение взялась комиссия в размере 449₽. То есть за пополнение брокерского счёта в размере 1000₽ пол тысячи банк взял в качестве комиссии. Естественно я на это не рассчитывал, но про комиссию я не знал, пока не пришёл домой и не посмотрел на баланс. Оказывается , этих 1000 рублей не хватило для покупки акций, поэтому курьер пополнил мой брокерский счёт ещё на 70₽, так же с кредитной карты, за что взялась комиссия 391,18₽ Волю на пополнение брокерского счёта с кредитной карты я не проявлял, я был согласен пополнить его только с дебетовой. Я обратился в банк за помощью, очень подробно объяснил ситуацию, банк отказал в возврате денежных средств, сказали, что курьер полностью прав, а вину переложили на меня. P.s ещё курьер без моего согласия подключил мне платные уведомления по картам , платную подписку альфа - смарт, сказав, что это бесплатно. Решайте сами, сотрудничать с таким банком или нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-24T11:08:58+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-10-08T12:07:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и приняли решение пойти навстречу. Комиссию уже вернули на ваш счёт. На встрече наш представитель провёл презентацию продуктов, после чего получил ваше согласие на открытие брокерского счёта, а также подключение подписки Альфа-Смарт и уведомлений об операциях. Комиссию за эти услуги не брали, поскольку подключили по ним бесплатный период, как и рассказывал наш представитель. Видим, что вы уже отключили их. Брокерский счёт пополняли также с вашего согласия, для участия в акции. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-539219244766
2025-10-29T20:10:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка