Консультация по программе лояльности (Халва)

Хочу отметить быструю и корректную работу службы поддержки по программе лояльности банка Совкомбанк (карта Халва). Недавно (25.09.2025) стал клиентом банка, получил карту Халва и, видимо, переоценив свои способности к оценке условий обслуживания. Сразу (26.09.2025) совершил первую покупку с оплатой картой Халва на сумму больше 12 тысяч рублей, в надежде, что сразу получу 10% бонусов (по условиям программы лояльности, это возможно при единовременной покупке на сумму больше 10 тыс. и наличии подписки "Халва-10", при способе оплаты "Pay/стикер/Интернет у партнера"). Стикера у меня не было, Pay я тогда еще не подключил, а уж что такое Интернет - мы все знаем, это когда платишь на сайте продавца (так думал я). Оплату совершил на сайте известного продавца электроники, партнера Халвы, оплата была онлайн (т.е. как бы в "интернете"), по QR-коду. И стал ждать кэшбека. Через несколько дней, изучая документы по открытию счета в Совкомбанке, обнаружил документ, озаглавленный "Программа лояльности для держателей карт "Халва", где прочитал, что оплата по QR-коду не приносит кэшбека, то есть совсем! Обидно стало, что я так ошибся. Поэтому 08.10.2025 около 16-00 в личном кабинете карты "Халва" обратился с этой проблемой в онлайн-чат поддержки, где изложил ситуацию и попросил рассмотреть вопрос, нельзя ли все-таки мне начислить кэшбек за эту мою первую покупку? Консультант З-ва Светлана быстро и вежливо пояснила причину отсутствия кэшбека и на мою просьбу быстро составила и направила запрос профильным сотрудникам банка, для принятия решения. Уж не знаю, что решит в конце концов банк по моему вопросу, но такая лояльная работа службы поддержки порадовала (я сам в 90-е годы работал с службе поддержки и тогда руководство требовало отвечать обтекаемо и без обязательств со стороны компании).