Банк не решает проблему с начислением кешбэка

Здравствуйте. Разделяем ваше желание получить кэшбэк за покупку. Мы проверили информацию по акции в рамках вашего обращения № 623642520 и выяснили, что акцию досрочно завершили из-за того, что закончился товар. В условиях спецпредложения мы указали, что такое возможно. В других ситуациях, чтобы кэшбэк рассчитали по умолчанию, важно в точности выполнить условия, указанные в спецпредложении: 1. Купить товар по ссылке. Приобрести аналогичный товар на маркетплейсе в рамках акции нельзя. 2. Добавить чек. Чтобы получить бонус, нужно загрузить к операции покупки фискальный чек, который подтверждает то, что вы не только оплатили товар, но и забрали его из пункта выдачи. Если у вас не получилось прикрепить чек самостоятельно, то мы можем помочь это сделать в чате. После загрузки чека его проверяют и, если он не подходит — то условия считаем невыполненными. Чек не прикрепится, если он не прошел проверку в ФНС. Вручную добавить его не получится, поэтому рекомендуем загрузить его через 7-10 дней. Вы можете воспользоваться любым приложением, которое сканирует QR-коды, чтобы проверить, правильный ли чек. Если при сканировании у вас отобразится страница с товарами — значит все верно, такой чек можно загружать. Бонусы рассчитываем в течение 3 дней после сканирования и добавления чека в приложение. Такие правила — не наша прихоть, а условия партнера. Мы не можем их менять и корректировать. Решение о компенсации принимаем в индивидуальном порядке. Сотрудники не уполномочены решать этот вопрос на свое усмотрение, поэтому незамедлительно решить вопрос не сможем, особенно когда дело касается начисления бонусов по акции партнеров. С итоговым решением по ситуации вернемся к вам в рамках обращения №624911340. Проверим работу поддержки. Спасибо за сигнал.